受助的刘阿姨和丈夫一起将致谢锦旗送到东航客舱部

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员刘园、程萃萃 报道：日前，一对上海老夫妇带着写有“心系旅客，真情服务”的锦旗来到东航上海客舱部。为了这面锦旗，老两口已经打听、寻找了两个多月，只为感谢在11月14日东航“罗马-上海”航班上、帮助有伤在身的妻子刘阿姨回国的乘务员们。

那天的航班，东航乘务员在地面迎客时就发现，刘阿姨流露出不适的表情，航班乘务长随即主动上前询问情况，得知刘阿姨是昨天晚上不慎摔伤的，伤及肋骨，所以感觉非常疼痛。乘务员们一边安慰刘阿姨，一边查找梳理座位信息，帮助刘阿姨调整到可以平躺的三个连排座位，叮嘱她待航班起飞、转入平飞以后，可以试着躺下缓解疼痛。

等到送餐服务结束，乘务员们又把刘阿姨搀扶到公务舱区域，然后根据老人的身体感受一点一点调节座椅角度，找到她最舒适的位置，并为她送上更合胃口的中式热粥。一路上，全体乘务员都关注着刘阿姨的身体状况，安抚慰问，乘务组也与机长保持沟通，并联络地服人员、安排航班到达后的保障服务，最终照顾刘阿姨安妥回国。

送来锦旗当天，刘阿姨告诉乘务员们，她回到上海、到医院就诊时，检查发现共有5根肋骨摔伤断裂，诊疗医生肯定了航班上的急救程序，称赞航班乘务组为她安排了正确的休息体位，避免了折断的骨头伤及内脏。

刘阿姨说，在就诊的两个多月时间里，自己一直想着要找到当初执飞航班的乘务员，待伤势痊愈，她立即多方打听，终于在过年前完成心愿。