四架三方飞机检修

2017年，南航机务工程部沈阳飞机维修基地第三方业务产值超1亿元，客户、业务量和产品均实现新突破，与多家航企建立业务关系；厚植A320系列机体维修等固有优势，增加APU等高技术附件业务量；为龙江航提供工程管理服务也于是年正式运行。

自2008年开展三方业务以来，沈阳维修基地依托南航点多面广的工程技术资源优势，经多年努力，凭借全面的能力和真情的服务，逐步建立起值得客户信赖的维修品牌，成为越来越多客户的维修首选。

把握机遇 抢占维修市场

随着民航业迅猛发展，十年内，中国将成为全球维修支出净增幅最大地区，向维修市场输送更大业务市值。面对竞争激烈的维修市场，南航机务系统明确市场化思路，发挥“网络广、能力全、储备多”的维修资源优势，整合资源，积极拓展更多国内外三方业务。

新形式下，沈阳维修基地转变观念，抢抓市场机遇，以打造维修品牌、提供优质服务、共赢和谐发展为宗旨，顺势而上，向市场进军。总经理带队跑市场，紧抓机遇，通过参加各类MRO展会和技术交流会，积极向市场推介维修能力，扩大业务范围，增加行业知名度，增加客户拥有力。

得知一家航空公司50余台APU的10年保修招标信息后，总经理赵宝林随即带领市场人员和APU工程师一起奔赴该公司总部，主动推介自身APU维修实力，阐明合作优势及增值服务，得到对方高度认可。双方随即展开深入合作，将APU保修项目交于沈维执行。沈维借此机会，推出APU特色服务，为客户建立专属档案，制定客户化修理工作范围，提升修理质量、控制修理成本、提供技术支援和航线排故一体化方案，高质量服务客户，为自身树立信誉。

东南亚一家航空公司飞机在做退租检时，发现APU内部损伤缺陷超限，不符合和退租方协议要求。这家公司面临两个选择，要么以现状退租，赔偿高额的APU修理费用，要么在飞机出厂完成前将APU修复。该公司选择了后者，很快发出了送修询价，此时距飞机出厂不到30天时间。他们对这台APU修理提出最深级别修理要求和苛刻的周期、成本要求。包括OEM厂家在内的多家维修单位接到询价，大部分厂家都选择放弃。沈阳维修基地通过精准评估，确认可承担这项任务，第一时间联系该客户，凭借周期、成本优势赢得合同。维修期间，沈维成立专项保障团队，一改常规的分组生产流程，采用弹性模式，在耗时较多的零件检查和装配环节中，派遣多组人员同时保障，以平衡流水线，缩短整体修理用时。结果，他们仅用19天，就完成APU深度修理，提前交付使用，保证飞机按期退租，赢得客户赞誉。自此，沈阳维修基地开启了自主承接国际APU修理业务的大门。凭借初次合作基础，沈维与这家客户建立起长期合作关系。此后，该客户为表达感激之情，大力向东南亚多家公司推荐沈维APU业务。他们这样评价沈维，“competitive cost and TAT, good service(有竞争力的周期和成本，良好的服务)”。

APS2600型APU修理工作

真情服务 想客户之所想

通过在市场中不断探索，沈维逐步建立起具有自身特色和优势的服务体系，将“信赖源于真诚”服务理念贯穿始终，坚持客户至上服务原则，想客户之所想，急客户之所需，全力解决客户实际问题，赢得良好口碑。

时刻从客户利益出发，达到合作共赢的目的，是沈维长期秉承的服务宗旨。一次，沈维发现一家客户飞机常因航材周转问题延误定检周期。该客户是自己保障航材，受地域等因素影响，航材转运期较长。前年，该公司一架长桁腐蚀严重的定检飞机，因航材延期出场45天。为提高客户飞机使用率，沈维主动提出共享航材，提高生产效率，得到客户同意。在面对腐蚀情况更为复杂的飞机定检时，沈维仅30天就提前完成定检任务，得到客户赞誉。飞机刚出场，客户就给沈维送来表扬信和锦旗，表达对沈维的谢意。

APS2600型APU修理工作

某客户一架飞机途经沈阳时，检查发现APU托板螺帽脱落，无法恢复完好状态。当得知客户准备将APU下发返厂的消息后，沈维为客户着想，增加维修周期将影响客户运营成本，所以建议将飞机安排在沈阳过夜，执行在位修理。得到认可后，沈维立即启动抢修程序，派遣技术人员按照返厂处理的方式完成在位修理，得到客户的高度赞扬，更加巩固了合作关系。

想客户之所想，发挥自身优势，为客户创造价值上。凭借APU大数据管理优势，沈维开发APU性能监控等服务项目。去年开始，沈维为国内某大型航空公司提供APU性能监控服务，经过对其APU性能数据的综合分析，给出维护建议，得到客户采纳，取得较好效果。该公司在运营旺季间发生的APU故障保留事件，一下从前一年的10台次下降到去年的0台次，机队保障能力显著提升。

同时，沈维还在许多方面尽显服务优势，针对客户在日常运营中航线排故支援、工具设备求援、航材求援等需求，充分发挥南航资源优势，及时提供各类支援服务；发挥DMDOR工程设计能力，缩短客户飞机结构修理工期。为提升服务质量，沈维建立了客户服务跟踪体系，向客户分享飞机维护经验，坚持执行满意度调查制度，征求客户的意见和需求，不断改善服务，增强客户信任度。

能力全面 实力是服务的保障

优质服务是追求品质的态度，全面的维修能力是决胜市场的根本保障。经多年努力，沈维逐步建立起A320系列机型的所有级别检修能力、整机褪喷漆能力、A330系列飞机C6检能力和600余项飞机部附件的翻修能力，行使南航A320机队工程管理职能，其中APU、IDG、复材修理等高技术含量部附件维修项目处国内领先地位。

沈维凭借全面的维修能力，依托南航维修资源优势，可为客户提供包括航线维护、飞机各级别检修、附件修理、改装、应急支援、资产管理、工程管理、机队管理、DMDOR、APU大数据监控、飞机健康监控、航材租借、人员培训等在内的“一揽子”的维修解决方案和维修支援保障服务。

决胜未来 前景更为广阔

展望明天，沈维将通过提升技术创新能力，增强市场核心竞争力，并全面向工程设计高附加值环节延伸，依托南航工程技术中心，加大对深度修理能力的开发力度，着力提升重大改装能力，建立A320客改货能力，将业务向鲨鳍小翼改装、飞机拆解、客改货等领域发展；对DMDOR进行AV和结构专业的增项，进一步提升工程设计能力；以首架A330飞机大修为契机，进军宽体机维修市场。

加大市场能力拓展，发挥AOG支援抢修、复材修理、换发、结构修理、补油箱等项目优势，大力推广AOG抢修服务。沈维将利用自身维修数据、维修经验优势，为客户提供针对性的维修建议。想客户之所想，打造服务品牌，赢得更多顾客青睐，为机务系统的发展，沈阳维修基地的壮大，谱写更壮丽的奋进篇章。（中国民航网）