贵宾服务员进行实操训练

中国民航网 通讯员朱思思 报道：12月18日至19日，海南航空广州贵宾室开展了两期年度服务人员复训活动。此次培训分为理论和实操两部分相结合，力求夯实贵宾服务业务。

贵宾服务员进行实操训练

据悉，培训邀请了经验丰富的海南航空航站管理部兼职教员授课。理论课程包括地服人员语言行为规范、专业化形象及服务礼仪、高端旅客保障流程三项科目。实操部分对每一位贵宾服务员进行了情景模拟训练，不仅教授了站姿、坐姿、行走时的仪态以及端、拿、递、送时的执行标准，还讲解了迎送宾客的行为规范和突发情况时的应变处理。课程设计通俗易懂，课堂上学员们交流经验，畅所欲言，课后通过微信群交流心得体会。此次培训旨在温故而知新，做到学以致用，通过对学员不断渗透服务理念，让每一位进入贵宾室的旅客都能体验到专业的服务。

贵宾服务员进行VIP包厢服务情景模拟

2017年海南航空第七度蝉联SKYTRAX五星荣誉并跻身“SKYTRAX全球最佳航空公司TOP10”。海南航空秉承“以客为尊”的服务理念，致力于满足旅客的个性化出行需求。“路有长短，服务没有终点”。未来，海南航空将不断超越期望，连接更多可能，成为广大旅客出行的最佳选择。

贵宾服务员进行实操训练