搭建一座坚实的桥梁

——记北京外航服务公司成立35周年

《中国民航报》、中国民航网 记者韩磊 报道：11月22日，以“发挥第一资源优势，助力民航强国建设”为主题的中国民航人力资源管理专家2017年年会暨北京外航服务公司成立35周年研讨活动在北京举办，来自民航的人力资源专家与近百家民航企业代表共同交流如何更好地服务行业发展。

为北外附小管理团队提供定制化培训服务

1982年，由民航局出资成立的北京外航服务公司向境外航空公司北京代表处首次派遣中国籍雇员。成立35年来，北京外航服务公司不断完善内部管理机制，加强风险管控，积极拓展业务，着力优化产品，在加强基础建设、提升服务品质、擦亮服务品牌等方面迈出了铿锵步伐。经过35年的孜孜追求、不懈努力，如今的北京外航服务公司已经与80余家境外（含港、澳、台）航空公司和境内外企业开展了合作，累计向外输送人才数万人，为中外民航人才交流和互利共赢搭建起了一座坚实的桥梁。

助力境外航空公司深耕中国市场 做本土化运营的“好帮手”

企业员工拓展训练

作为国内较早涉外的专业人力资源服务机构之一，北京外航服务公司是一家拥有《对外劳务经营资格证书》《劳务派遣经营许可证》《人力资源服务许可证》的专业人力资源服务机构。近年来，随着我国民航行业的不断发展，境外航空公司为提升运营品质，聘用中国民航人才的需求日益旺盛，包括地面服务、商务、空中乘务员、空中翻译、机务、技术、管理等专业人员。北京外航服务公司的核心业务之一，便是向这些境外知名航空公司和企业输送高素质专业人才。

优质的行业人才资源、定制化的专属服务、精细化的项目管理，是北京外航服务公司在招聘领域的优势所在。每年，北京外航服务公司组织开展的大型招聘活动近百场，年度累计面试人员逾万人，包括阿联酋航空、卡塔尔航空、德国汉莎航空在内的80余家国际顶尖航空公司都是北京外航服务公司的客户。

外航乘务员招聘面试现场

阿联酋航空是从2005年底开始与北京外航服务公司合作的。作为第一家开通中东地区到我国直飞航线的航空公司，阿联酋航空2002年开通迪拜—上海的货运服务，2004年开通迪拜—上海的客运服务。2006年6月，阿联酋航空北京办事处成立。阿联酋航空公司中国区总经理李旬介绍，截至目前，阿联酋航空运营迪拜到上海、北京、广州、银川和郑州的直飞航班每周38班，目前在中国聘用的乘务员有近500名。“北京外航服务公司为员工的稳定性不断作出努力。通过不定期组织员工座谈及培训，帮助航企更好地掌握员工的思想动态，及时了解员工需求。”李旬告诉记者。

在全流程帮助外航完成人员招聘工作的基础上，北京外航服务公司还定期组织外航沙龙，与相关负责人共同探讨人力资源政策，交流员工管理的相关法务工作，分析国内航空市场情况，解读民航局的相关政策法规，是外航进一步开展中国区业务名副其实的“好帮手”。前不久，在北京开展的外航人力资源交流沙龙，就有来自27家航空公司北京代表处的32名管理人员热情参加。

今年9月，北京外航服务公司携手国际航空运输协会、英国航空公司、印度尼西亚鹰航空公司、以色列航空公司、毛里求斯航空公司、菲律宾航空公司、越南航空公司（排名先后依据IATA二字代码）的首席代表共同来到宁夏回族自治区首府银川，对银川河东国际机场、宁夏商务厅开展了为期3天的考察活动。在到银川之前，北京外航服务公司还在成都、杭州等地开展了相关的考察活动，为外航在国内本土化发展提出了有益的建议。

随着行业的不断发展，2005年，北京外航服务公司的业务版图向杭州、成都、广州等城市拓展。2006年，北京外航服务公司投资成立了北京外航（澳门）职业介绍所有限公司，主要开展澳门特区的劳务合作业务。2007年，北京外航服务公司上海分公司成立，华东地区的服务网络得到了进一步完善。2016年，北京外航服务公司的外派员工已遍及重庆、郑州、银川等城市，服务区域覆盖全国。

推动中国民航人才走向世界 搭建行业交流的大平台

2016年北京外航服务公司及在华国际航空公司理事会（BARIC）年会合影

“为境外客户招聘、推荐并外派各类专业人员，协助雇主对外派劳务人员进行日常管理及应急救助，保证用工合法性”。这是北京外航服务公司在对外劳务业务方面的自我定义。1996年，北京外航服务公司开始向境外航空公司派出中国籍乘务员，有序开展各项业务，保持稳定经营。截至2016年底，公司在职外派人员超过4000人。对于外派人员来说，北京外航服务公司既是他们职业生涯的“伯乐”，又是其在国内的坚实后盾。

在人员外派之前，北京外航服务公司都会对他们进行风俗习惯、法律法规等方面的外事培训，让他们尽快适应当地的工作环境，增强归属感。多年来，北京外航服务公司的海外派遣队伍状态稳定，保持了无严重用工纠纷的良好记录。

在海外岗位推荐方面，北京外航服务公司拥有中东、新加坡、日本等国家和地区的民航及旅游服务业雇主资源，可以为行业内人才提供职业生涯的全周期规划。这种全周期不仅体现在外派之前的工作推荐，还体现在外派人员一旦有更换工作的需求，想从境外航空公司回归为国内民航业服务，北京外航服务公司可以继续为他们提供个性化服务，为其推荐合适的岗位。

创新人才培养模式，除了培养出符合行业标准的专业人才外，更要注重实践能力的增强，进一步提高民航专业人才的培养质量。35年来，北京外航服务公司向企事业单位和个人提供各类定向、定制培训服务，涵盖沟通技巧、领导力、时间管理等通识类培训和民航专业培训，以增强员工综合能力和团队凝聚力。在发展过程中，北京外航服务公司培养了一支来自国际认证和浸润民航业近20年的专业讲师团队，每名讲师都具备10年以上的专业经验积累，能够为研讨交流提供丰富的题材与案例。这些经验丰富的讲师通过上门访谈了解企业的独特性并为其量身设计课程内容，为客户提供一地签约、全国性的服务。

出访新加坡航空公司总部

今年，北京外航服务公司已经陆续为航空公司、机场、空管、院校提供了定制化培训服务。“希望借助专业的讲师团队，整合行业资源优势，为国内外航空公司、机场、空管和更多的民航企事业单位提供一条龙式的培训服务。”北京外航服务公司总经理耿进友表示。

瞄准一体化人力资源服务提供商 亮良性发展的新名片

前不久，北京外航服务公司加入中国航空运输协会，这不仅是协会对北京外航服务公司专业性的认可，也标志着北京外航服务公司对自身发展提出了更高的要求。

近年来，北京外航服务公司从战略定位、内部制度以及企业文化三个方面入手，进行了细致的结构优化，明确了“成为中国航空领域最受尊敬的一体化人力资源服务提供商”的企业愿景，肩负“引领和推动企业与人才的共同成长”的企业使命，以务实、进取、专业、和谐为企业发展的核心价值观。

出访德国汉莎航空公司总部

为实现发展目标，北京外航服务公司夯实制度基础，加大基础建设投入力度；夯实发展基础，进一步完善治理结构；开展信息系统建设，提高业务管理信息化水平；探索培训创新，提高员工素质和管理水平；加强业务风险管控，持续做好合同换签工作；探索业务增长点，加大公司品牌宣传和推广力度。

作为上级主管单位，民航局国际合作服务中心主任孟庆芬对北京外航服务公司的未来发展表达了自己的期待。从人力资源专业角度来说，她希望北京外航服务公司深入研究外航客户在人才市场上各方面的诉求，满足外航客户在中国发展的人力资源需要。这其中，包括未来灵活用工的趋势，有预见性地为外航提供服务。在发展规划的实施方面，孟庆芬要求北京外航服务公司进一步细化实施环节，在中外民航之间，更好地发挥桥梁纽带作用。

未来，北京外航服务公司将保持两个不变：保持核心业务不变、保持优良传统不变。劳务派遣、外派劳务服务以及招聘是公司的优势业务，异军突起的培训业务开始显现强劲增长势头。提高专业水平，提高服务质量，是主营业务稳定持续发展的保障。近几年，其打造的制度基础、敬业文化是北京外航服务公司良性发展的保障和前提。

拥有一支高素质且具有明显竞争优势的人才队伍，不仅是建设民航强国的有力支撑，也是民航强国的重要标志。站在新起点，开启新征程。北京外航服务公司将继续发挥第一资源优势，搭建起中外民航界交流的平台，成为境内外企业与民航人才的连接纽带，为实现民航强国目标做出应有的贡献。