中国民航网 通讯员张永刚、尹海龙、周舰 报道：“鲁雁管家”是山东航空保障“服务+”落地的重点项目，借助“鲁雁管家”产品的支持，可向旅客提供“以人为本”精细化服务，为山航的“厚道服务”理念插上了互联网的翅膀。在山航重庆、武汉T3航站楼转场工作中，“鲁雁管家”以旅客为中心，发挥了重要作用。

敏捷响应，保障旅客及时获取通知

8月28日下午14时山航信管部收到通知，要求“鲁雁管家”临时新增重庆江北机场T3航站楼转场通知短信，发送时间自8月28日开始，至9月4日截止。信管部项目组召开积极会议，通过大数据分析锁定目标旅客群体，制定推送方案，仅仅两小时，一条条转场通知自动发送到对应旅客终端。

8月29日下午再次接到业务求助，武汉天河机场T3航站楼转场工作同样需要“鲁雁管家”保障工作，发送区间为8月30日至9月5日。基于重庆转场服务设置的经验，信管部工程师用时一小时就完成了数据分析与规则制定，将一封封“鸡毛信”及时送到旅客手中。

转场信息通知服务面向两个机场的所有出港旅客，覆盖购票成功、航班初始化和航班起飞前5小时三个节点，通过多个出行结点的滚动提醒保障旅客顺利出行。山航信管加班加点，为旅客提供5天推送服务，共计推送短信13256条，服务旅客58789人次。

“鲁雁管家”系统在设计时充分考虑了可扩展性，旅客群体、信息内容、推送结点都可以灵活配置。在本次的转场通知保障过程中，虽然旅客群体不同、短信内容不同、推送结点不同，但通过大数据分析与方案制定可敏捷服务旅客，充分发挥“鲁雁管家”系统的“服务+”平台效应。山航信管部将持续完善“鲁雁管家”产品，拓展应用场景，为践行“厚道服务”服务理念贡献力量！