导盲犬贝壳（王新双/图） 

在主人和狗狗步入客舱的那一刻，周围的旅客都纷纷掷以了关切的目光。携带宠物进入客舱并不常见，它的到来让小旅客们欢呼雀跃，喜爱之情溢于言表，“哇，狗狗好乖好可爱呀，我也好想要一只！”；但也有旅客心存疑虑：这般体格健壮的中型犬是否会具有一定攻击性呢？

“它叫贝壳，非常忠诚懂事，我的生活已经离不开它了。”主人陈先生轻轻抚摸着贝壳的脑袋，深情地表示道。作为视障人士，单独出行一直是陈先生在生活中遇到的最大难题，冰冷的盲杖并不能为他很好地避开各种路障，日渐复杂的交通状况更是使人寸步难行。但自从拥有了导盲犬“贝壳”，陈先生便如同重获一双可靠的“眼睛”，身边有它相伴，出行变得更加方便与安全。陈先生说道：“导盲犬都具备纯粹优良的血统，再经过严格的训练进行筛选，工作状态下绝对不会伤人。”对于训练有素的导盲犬而言，牵引与保护主人是它们最为神圣的使命，也是全部的生活内容。贴心敬业的小“贝壳”，飞行全程都紧紧匍匐在主人脚边，时而抬起温柔的眼眸观察主人的动静，时而扫视周围，替主人观察周围动静。其实对于一般宠物来说，客舱内的环境是相对陌生和封闭的，常常容易令它们感到焦躁不安。但贝壳能完全克服心理障碍，同时也能做到对周围旅客的关注与抚摸、航食的气味不闻不问，表现出了一条导盲犬杰出的“职业素养”。

法规保障权益，温暖客舱欢迎您

2015年，民航局修订完善了《残疾人航空运输办法》，福州航空也根据国家相关法规及时更新乘务员工作手册，允许残障人士免费携带服务犬共同乘坐航班，并为他们的飞行航程提供更加便利、贴心的服务保障。如今，旅客只需在订票时提前申请导盲犬带入客舱的服务，并在飞行前出示自身与服务犬的有效身份证件与检疫证明，便可直接登机入舱。对于福州航空的客舱服务，陈先生的赞扬溢于言表：“手续办理简洁高效，乘务员也非常热心敬业，航程虽然短暂，但对于我和贝壳来说却是非常愉快的出行体验。”在乘务长王新双贴心的护送下，陈先生与导盲犬安全走下舷梯，为本次飞行旅程划上圆满的句号。

开航三年来，福航始终坚持将细致关爱渗透进每一处服务细节。在未来，福航也将积极探索与开发更丰富的专属服务，在保障旅客出行安全的同时，持续推进针对特殊旅客与服务犬的服务产品设计与评估进程，更周全地维护旅客权益，不断践行“温暖客舱，值得信赖”的理念。