国航西南分公司联手川航、双流机场在候机大厅现场设立“九寨服务柜台” 为九寨中转旅客提供帮助和改签服务

《中国民航报》、中国民航网 记者郝蒙 通讯员易世忠、肖永禧、王沁、张序、李婕、黄雨迪、谭艳秋、李飞龙、程瑶、马云飞、左雪梅、李蛟 报道：8月8日夜21时19分, 四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。国航人临危不惧，迅疾响应，全力开展应急保障，一线员工主动请缨，勇挑重任，彰显了国航作为载旗航空公司的高度责任意识。

生产运行中心精心调度九寨航班

第一时间成立应急小组

西南分公司飞行部航行调度中心时刻监控九寨航班运行情况

8月8日当晚，国航关注到九寨地震消息后立即启动应急响应，在北京总部和位于成都的西南分公司分别成立了应急指挥和保障小组，并迅速致电九寨沟营业部，了解动态情况，确认人员安全，协调后续航班保障。西南分公司在总部指导下，于22时启动应急程序，确定了五项措施做好地震救灾保障工作：成立应急救灾领导小组，以及空勤保障、运力、运行、客货运、物资和对外联络等11个保障工作组，确保应急救灾各环节运行顺畅。

8月9日傍晚国航CA4488九寨—成都航班旅客抵达双流机场

面对生产旺季期间的突发情况，国航西南分公司加强应急救灾期间的生产值班，值班领导深入一线，实施组织指挥。各岗位严格按照高高原运行工作程序和标准，加强检查复核，消除盲区，堵塞漏洞，杜绝发生各类不安全事件和工作差错。

国航为九寨受伤旅客提供轮椅服务

协力保障 彰显大爱

8月9日执行国航CA4488九寨—成都航班机组和乘务组

地震发生后，国航向社会发出郑重承诺，地震之后无论去程航班有无旅客，都将执行正常航班计划，尽快接回滞留当地的旅客。与此同时，从国航总部到西南分公司各部门密切关注当地震情、机场和旅客动态，在北京和成都分别准备好高原运力，选派高原机组。各保障单位也时刻待命，根据需要随时执行救援和加班飞行任务。国航商委也通过多种渠道与旅客沟通，为近期前往九寨的旅客提供免费退改签服务。

8月9日国航CA4488航班旅客从九寨抵达成都双流机场

灾情牵动着国航员工的心绪，国航西南分公司飞行部员工主动请缨，要求执行九寨抗震救灾航班任务。地震发生后仅两小时内，就有超过70余名飞行员通过各种联系方式向部门申请待命执行任务。西南客舱部的领导也陆续收到了一线乘务员的请缨电话，甚至还有乘务员利用微信等平台发出倡议，作出承诺。"祥云"班组组长樊东在组内发出号召："九寨地震，灾情就是命令！祥云班组作为公司标杆班组，是一支有担当，敢奉献，勇奋斗的队伍。我们主动请缨参加应急救灾飞行。"群内组员一一响应，签名表示随时接受任务。

国航西南分公司地服人员在双流机场等候九寨旅客到达

灾情发生后，原本暑运旺季的候机楼更加繁忙，有休假在家的地面服务部员工获悉情况后立刻赶到候机楼和同事们联手奋战。设置在成都机场T2航站楼的"808地震 九寨旅客服务站"，国航西南地服部专门派出员工值守，为九寨旅客提供方便快捷的后续转机服务和改签及咨询服务。为协助灾后救援工作，地服部值机项目派出3名骨干员工飞往九寨协助九寨同事开展特情保障，他们中有值机服务经理，有曾多年驻守九寨的航站站长，有具备丰富特情处置经验的优秀共产党员。综合保障部为九寨沟营业部精心筹备救援物资，包括应急救援药箱、帐篷、气垫、军被、矿泉水、饼干等共计87件。救援物资经打包装车转运至国货航西南基地，通过9日晚CA4487成都-九寨航班运往灾区。

国航西南分公司协助九寨旅客进行航班改签

震后28分，从机场起飞的第一个航班

国航通过成都—九寨航班向灾区运输救援物资

地震发生后，西南分公司运行指挥中心值班签派员立即与九寨黄龙机场管制部门及机场塔台联系，掌握跑道和导航设施状况。记者了解到，地震发生时，国航由九寨飞往广州的CA4393航班正在滑行准备起飞。期间，飞机有些摇晃，个别旅客感觉明显，飞机滑行几分钟后停滞不前。乘务长孙娅琳收到机长消息得知发生地震，立即通知乘务员到客舱巡视，耐心安抚旅客。个别旅客担心受地震影响飞机无法起飞，情绪比较焦躁。乘务员告知大家机组已做好起飞前各项准备，机场人员也正在进行检查，国航一定会保证飞行安全，送大家平安回家。21时38分，国航签派员再次与塔台联系，确认设施一切正常后，与CA4393航班机长联系放行航班。在地震发生28分钟后，国航CA4393九寨-广州航班于21时47分起飞。这架空客A319客机搭载119名旅客在9日凌晨00时09分安全落地。这是地震发生后从九寨机场起飞的第一个航班。国航用实际行动向社会展现了"专业信赖"的品质和"勇于担当"的形象。

执行8月9日国航九寨—北京航班机组和乘务组

8月9日下午18时14分，经过协力保障，第一架从九寨飞回成都的CA4488航班平安落地。接机的工作人员早早等候在廊桥，为地震中受伤的旅客提前准备好轮椅，并全程陪同一名手部受伤的小孩，一路把他护送到家属手中。

8月9日国航CA1741杭州至成都航班运输救援人员6人及搜救犬1条

截止8月9日23时，国航执行北京、成都、广州至九寨往返航班8架次，以及CA1741杭州-成都运输救援人员航班，从九寨机场运送出500余名滞留旅客，另外，完成救灾人员运输两批次，救援物资运输两架次。

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