何玲是东航江西分公司客舱部乘务长，何玲劳模创新工作室组长。

对她的重新认识是我来到客舱部的这一年多的时间，之前对她的印象总是停留在劳模的光环下、对旅客的细致服务下，对待同事的耐心帮助下。由于工作上的交集，渐渐让我从劳模工作室这个平台看到何玲身上其他的特质。

管理上善创新，工作室虽然挂牌成立只有半年不到的时间，但是何玲开动脑筋，通过建立劳模创新工作室微博公众号，加强跟旅客的互动交流，建立了一个东航乘务员和广大旅客沟通交流的新平台，既可以让旅客通过微博平台给我们的服务支招提意见，又展现了东航的品牌形象；此外何玲还结合工作室组员的能力优势，在工作之余，利用工作室的优秀组员乘务长给新乘梳理业务知识、以点带面让工作室达到一个“孵化器”的作用。正是何玲的智慧和工作室其他成员的智能协作，让我们的劳模创新工作室不断“集中生智”。

工作中巧使劲，围绕近期旺季生产，在何玲的带领下，工作室成员在机上为过生日的旅客庆生，绘制儿童心意卡，为无陪儿童送上祝福；及时提炼无陪儿童服务“八个一、三多”服务法，通过交接一张单据、检查一份证件、提供一床毛毯、送上一杯温水、介绍一套设备、发送一条短信融入到对无陪儿童多一些笑容、多一些照顾、多一些关注上，使这群小朋友真正感受到东航精准的服务理念，正是这股巧劲，让工作室每位成员都精准发力，“后台”的研讨不断运用到“前台”的服务中去，让这个旺季生产不断“好戏连台”。

学习时总忘我，在学历上虽然何玲的起点不高，但她却非常重视学习，对于服务，她认为不是简单的端茶送水，被动性地满足旅客需求，而是全方位知识的积累，走向管理岗位后更是不断充电，以适应公司“1232”战略下对管理人员和乘务长的最新要求，所以有的时候中午经过她的办公室我总能看到她奋笔疾书的忘我状态和她桌上早已变凉的午餐。正是靠着这股韧劲经营着她热爱的乘务员事业，正是凭着这份坚持运营着我们的工作室，才让何玲劳模创新工作室“步步为营”，不断得到成长和收获。

她经常说：机上服务不是简单的端茶送水，不是简单的一个微笑、一句“您好”，服务是一种考验乘务员智慧与真诚的工作。天空，是她的舞台；白云，是她的乐器；工作，就是她的乐章；旅客，则是她的听众。

我们期待看到何玲通过劳模创新工作室这个节拍器，不断创造出一首首东航人的“freestyle”。（中国民航网 通讯员郑力雄）