中国民航网 通讯员邰頔 邰頔、陈媛/摄 报道：近年来，随着AMADEUS值机系统在全球各航空公司间的广泛应用，由国航地服外航服务中心代理的马来西亚航空即将在今年下半年正式启用AMADEUS值机系统。为了提升员工新系统使用的熟练度与业务水平、尽早完成新旧系统的切换，在马航总部的邀请下，外航服务中心T3外航于近日派2名业务骨干前往吉隆坡参加马来西亚航空为期5天的业务培训。

深入机场走流程对比自身找不同

吉隆坡国际机场分为A、B两个航站楼，分别负责国内、国际航班的值机、安检、登机工作，两个航站楼之间采用捷运系统衔接运送旅客。与首都北京机场不同的是，吉隆坡机场的国际航线采用登机牌自助值机服务、行李自助托运的模式，使国际航班旅客在办理业务时更自主、高效、舒适。除此之外,吉隆坡机场采取在登机口进行安检并查验登机牌的措施，提高工作效率的同时，也有效地避免了旅客走错登机口而误机的情况发生。印象深刻的当属马航的两舱休息室，高档豪华的候机商务区、宽敞明亮的就餐大厅、以及旅客可以自己点菜的开放式厨房。最大限度的满足了各国旅客出行的不同口味的需求，同时细致入微的服务体系，也彰显了作为星级服务航空公司追求服务精益求精的精神。

一学一测印象深，活跃课堂气氛浓

为期5天的系统培训，由马航的2位教员为外航服务中心的员工们讲解。从值机界面的流程、各对话栏设置下拉菜单的功能、签证的查询以及在chek-in过程中可能遇到的问题，全面而细致的培训让学员们全面了解了吉隆坡机场环境的同时，进一步深入学习了系统业务知识。

课堂采用教学提问的方式进行，使学员在学习过程中更清晰明了，有问题及时处理，共同探讨，活跃的课堂氛围，也加深了学员彼此间的友谊。每讲之后老师都会组织随堂测试，在温习与实践中不断加深学习的印象。

此次培训回来，外航服务中心将组织马航航线组员工进行新系统的学习，由赴马来西亚学习业务骨干为员工们进行讲解，并做模拟航班的试运行。争取在新系统应用之前即时发现问题，解决问题，确保新系统应用时能成功平稳过渡。此行培训使员工更深入了解到全球五星级服务的航空公司所呈现的服务理念和服务宗旨。在今后的工作中，精诚所至，金石为开，再接再厉提升代理的业务深度，深化服务力度，愿与马航代办共同努力，争取马航北京站的服务之星！