5月26日，晋升南航珠海航空有限公司客舱部乘务长一职不久的艾静第一次单独带领乘务组执行飞行：任务航班号CZ3791，航程是珠海-长沙-太原。

谁都希望自己的“第一次”顺顺利利，可艾静的第一次“乘务长单飞”不仅碰上了航班延误，还遇到身体不适的旅客，可就是这位旅客在下机前给艾静乘务组写了感谢信，还给南航珠海公司客舱部寄来一面“服务周到，尽职尽责”的锦旗。

这，是怎么回事呢？

原来，CZ3791航班在长沙经停的时，后舱乘务员报告艾静说，后舱有一名前往太原的陈姓阿姨身体不适，你能过去看看吗？艾静快步来到旅客身边，只见一位约50多岁的阿姨正扒在小桌板上休息，脸色发青，额头布满细密的汗水。“阿姨，您怎么啦，哪里不舒服？”艾静轻声问。

“姑娘，我头晕、恶心想吐。”

“阿姨，您这可能是晕机了，您就在飞机上休息，我去和地面工作人员交接一下，我把通风孔给您打开，一会再给您送一杯热水过来”。

原本以为过站只需要短短的40分钟，但驾驶舱却传来航班延误的消息，由于前面航路交通管制的原因，航班预计将在长沙等待两个小时。考虑到陈阿姨身体状况，艾静向机长请示同意后决定将其留在客舱，由乘务组照看。艾静安排乘务组组织旅客有序下机，自己则再次来到陈阿姨身边。“阿姨，我们的航班由于航路交通管制，可能需要等待比较长的时间，客舱里不通风，我带您到舱门口去透透气吧”，艾静搀扶她来到舱门口，陈阿姨提出想坐在客梯车上吹吹风，艾静在征得机长同意后取来报纸和毛毯铺在客梯车平台上让阿姨坐下来休息，又给她取来清洁袋，“阿姨，您想吐的话就吐这”。

陈阿姨坐下不久就吐了起来，艾静赶忙给陈阿姨送上毛巾和水。当她拿着装有呕吐物的清洁袋尴尬的问可以扔在哪里时，艾静说“阿姨，您给我吧，我帮您拿去扔掉”。阿姨赶紧说“不用，不用，我自己来！”，“阿姨，您和我妈妈差不多年纪，您就当我是您的女儿，您真的不要客气”，艾静抬手接过清洁袋，放入机舱内的垃圾箱。随后，艾静蹲下来与陈阿姨攀谈起来，得知阿姨因为探亲的原因经常会乘坐珠海至太原往返的航班，如果前一天休息不好就会晕机。眼看就到吃午饭时间了，艾静将机组配给自己的苹果洗干净送到她手里，并叮嘱陈阿姨有任何的需要都可以随时告诉她。期间，乘务组的其他组员也都主动去照看陈阿姨。

当飞机从长沙起飞的时，晕机症状已明显缓解的陈阿姨，提出要一份意见卡，要给乘务组写一封感谢信。“我是南航的忠实会员，近5年来我经常乘坐南航的航班，南航的服务就是棒。”她继续写道：“你们选择的职业非常崇高，希望你们能飞的更高，更远，希望你们能像雄鹰一样翱翔在祖国的蓝天白云间，像鲜花一样绽放在旅客的心间，我无论以后去哪里远行，都会乘坐南航的航班。”

故事还未结束。飞机即将进入下降阶段时，也许是陈阿姨觉得一封表扬信不足表达她的感激之情，她又主动走到前舱找到艾静说“你们组的服务真是太好了，我特别感动，我要给你们做一面锦旗！”“阿姨，您已经给我们写了感谢信，您真的不要客气，都是我们应该做的！”陈阿姨仍执意要艾静把地址写给她。艾静一边送阿姨回座位，一边“答应”下机时会写给她。

“阿姨，感谢您出现在我生命中这么重要的日子里，给我们的工作这么多肯定和赞扬！为每个旅客提供优质的服务，是我们每个南航人孜孜不倦的追求，也是我们应尽的义务。愿您身体健康，一切安好！”航班落地后，艾静将这样写的“地址”塞进陈阿姨的口袋里，“阿姨赶紧下飞机吧，下了再看”。

原以为这样就可以将热情的陈阿姨“糊弄”了，谁知刚过了几分钟她又回来了。陈阿姨拉着艾静的手，说：姑娘啊，我让你给我写地址你怎么就不写呢，你们做的好就应该得到表扬，阿姨希望你记住，一分耕耘，一分收获。阿姨希望你们都好，希望你们好好珍惜这份职业，不断进步......

没“辙”的艾静只好打电话请教师傅。在师傅的应允下，艾静才把地址写给了陈阿姨。

6月11日，南航珠海公司客舱部收到陈阿姨千里迢迢寄来的锦旗。南航珠海公司客舱部二分部负责人拨通了陈阿姨的电话，感谢她对艾静乘务组的认可。“艾静这些姑娘真不简单呐，她们大多是90后，没有想到她们这么能吃苦，心那么细。”电话那头，陈阿姨动情地说，她的孩子跟艾静她们一般大，在家里都没有这样使唤过自己的孩子，“我之所以要送锦旗，就是希望年轻人要有荣誉感，鼓励他们热爱自己的岗位，更好地做好服务工作，他们付出的每一份服务，作为旅客的我们都能感觉到的。”陈阿姨说。

随后，艾静所在的客舱部二分部组织了艾静乘务组服务分享会。艾静，这位2013年6月从山东师范大学毕业，同年8月进入南航珠海公司，2014年12月晋升两舱乘务员，2017年5月通过乘务长单飞检查，5月26日首次单独带领乘务组执行航班任务的“菜鸟”乘务长说，自己只不过做了应该做的事情，旅客就给予了这么高的评价，说明客舱服务工作的重要性，“急旅客所急，想旅客所想，多做雪中送炭式的服务”将是自己今后服务工作的努力方向。（《中国民航报》、中国民航网 记者朱思平、通讯员邬怡然）