中国民航网讯：5月24日，在爱尔兰都柏林，去哪儿网国际机票总经理孙国辉为参加全球知名航空软件公司OpenJaw年会的在场来宾，分享了来自中国OTA的旅游行业现状和趋势、以及与社交媒体相结合的经验。孙国辉认为，根据去哪儿网平台的数据分析，飞行服务是旅游消费升级后的新战场。

OpenJaw Technologies是一家成立于2002年，总部在爱尔兰都柏林的科技创业公司，为航空旅游企业提供销售辅营产品相关软件服务。公司业务覆盖了机票和酒店、安检通道、优先登机、以及机上购买餐食和饮料，数字娱乐内容以及地面交通等服务的在线完成。

作为被邀请的演讲嘉宾，去哪儿网作为全球先进OTA公司代表，向在场来自Facebook、Google、IBM等知名企业的来宾分享中国市场旅游消费升级后的变化。

Cosplay、重度自拍、睡觉……95后的旅游新标签

按照出生时间，1995-1999年出生的人被统一称为“95后”。他们现在的年龄为18-22岁，根据第六次人口普查统计，人口总数约为7848万。未来5-10年，他们将全面步入社会和工作岗位，成为消费的主力。

在中国，95后是全面伴随中国互联网发展和经济转型而成长起来的一代人。他们受互联网的影响比上代人更深刻。孙国辉介绍，在去哪儿网的大数据中，这一群体逐渐代替80后、95前，成为消费的主体。

社交网络已经成为95后的“第二身份”，满足了95后现实生活中无法实现的表达欲。对喜欢的东西，95后更愿意推荐给其他人。“吃饭前拍照发朋友圈、工作自拍、路上自拍、睡觉自拍……几乎每个95后都是重度自拍患者，而他们的爱好不再仅仅是足球、滑冰、游泳这些寻常的项目。标新立异的95后将‘宅’‘睡觉’‘花钱’大方地写在自己的社交主页的兴趣一栏。”孙国辉称，95后普遍英文能力更好，信息渠道也更多，旅游目的绝不仅仅是观光和购物。

每代人，都曾被贴满标签。“和别人不一样”成为了95后的旅游标签。孙国辉认为，参加一场涩谷的Cosplay，到伯纳乌看皇马赢球、去明洞偶遇欧巴、文华东方吃个Brunch……新的旅游标签催生了新的旅游线路，让这些70、80后根本看不懂的目的地成为新的消费增长点。

“不知道大家是否听过‘月光族’，对于许多90、95后来说，‘日光族’成了他们的消费习惯。”孙国辉笑称，90后乃至95后，每次工资到账的提示短信响起，账户余额就在几分钟内迅速变为了“0”。

“还完信用卡、还有去哪儿网自己的‘拿去花’……账户没有存款成为了90、95后的常态，下个月就再一次日光。”孙国辉分析，受成长经历影响，95后拥有相对更强的消费能力和消费欲望。在他们出生时，中国的人均每年可支配收入超过5000元，是80后的7倍、90后的2倍。消费借贷让年轻的消费者不再担心工资是否够花，这也让他们除了基本生活消费外，更看重消费品的品质。

看到即下单 照片让更多人踏上旅途

网上预订，已经成为中国旅游市场的主流。在2016年，机票预定中有90%来自于在线预订，酒店预订中这一比例达到50%，OTA成为网上预订的主要来源。如何吸引更多的用户使用OTA，成为包括去哪儿网在内所有OTA平台的重要课题，社交媒体成为重要的突破点。

“在去哪儿网看来，一场旅行分为五个阶段：兴趣、计划、预订、旅途和分享。去哪儿网在其中扮演了计划和预订的角色，在社交媒体上用户产生兴趣后，通过为用户提供有价值的旅游信息，来提升整个网站的预订量。”孙国辉分析。

当旅游不再是一年一次的奢侈品，说走就走的旅程也就成了年轻人消费升级后的产物，下单一张特价机票往往是一个旅程的开始。

“80后旅游都是先请假、后订票；95后则是先订特价票、再请假。消费习惯的变化让在去哪儿网搜索机票成为旅途的开始。”孙国辉说。与全球170多家航空公司深入合作的去哪儿网，综合所覆盖的60多万条实时报价航线。社交媒体为人们提供旅游的动力，去哪儿网就是实践的第一步。

“平均每秒就有95个人使用去哪儿旅行App搜索。”孙国辉称，根据统计，2016年去哪儿平台一共为旅客提供了41亿次的机票搜索，其中仅无线端就达到33亿人次。购票、预订酒店、买门票……一站式的服务让旅行更聪明。

“罗勒鸡肉米饭”畅销的背后

“谁能想到，一个叫‘罗勒鸡肉米饭’的机上餐食竟然卖得最好。”孙国辉笑着说。今年4月，去哪儿网中国旅游行业率先推出了在线机票搭载机上餐食售卖的服务，在未做任何推广的情况下，卖得最好的就是这款极具东南亚风情的菜品。

这一现象的背后，是中国旅游市场消费升级后的一个走向。随着中国旅游市场的日臻成熟，人们的需求也越来越多样。越来越多旅客不再满足机票的飞行属性。行李、座位、餐食、机上WiFi，甚至是落地酒店、接送机等飞行周边服务的需求，在中国旅游消费者消费升级后成为最受关注的市场。孙国辉介绍，在去哪儿网平台上，飞行周边服务产品的增长量蔚为可观。

根据去哪儿网大数据统计，80后、70后对于乘机周边服务的需求高于其他年龄段。其中传统思维中对价格敏感的70后人群对飞行周边服务的需求，也在以每年7%左右的速度递增。一方面这一人群不带子女出行的人群在不断扩大，另一方面境外机场服务语言不通、航司柜台找不到等困难让在线值机的需求增多。

为了满足这些旅客的个性化服务需求，一方面，去哪儿网借助大流量入口的优势，将旅客购买附加服务的需求传达给代理商和航空公司，购买此类附加服务。另一方面，去哪儿网也直接与航空公司开通直接接口，方便旅客购买。

“社交媒体晒行程、机场候机休息、飞行舒适度、延误保险等等，用户出行需求的多样化成为真正考验航空公司和OTA的战场去哪儿网已与全球170多家航空公司有了深入的合作。去年起与这些已达成合作的航空公司进行尝试，通过专业合作标准将航司的机票以及餐食、选座等附加服务产品直接接入去哪儿网平台。”孙国辉称。