中国民航网 通讯员冯宇 报道：6月6日，南航汕头公司收到来自柬埔寨籍旅客阮女士托亲友送来书写着“阳光南航、真情服务”的锦旗，并特意捎来口信：“身体恢复状况良好，正在康复中，感谢南航服务员工细致入微的保障。”

一个月前，这名柬埔寨籍阮女士在汕旅游期间因意外摔倒导致胸腰椎压缩性骨折，无法正常坐立乘航班返回泰国。病人家属多方打听，并打电话咨询南航有关担架申请、购票等事宜，南航汕头公司工作人员接到信息后予以高度重视，立即通报客舱、机务、地服、运行等各保障单位，提前制订运输保障预案，答复病人家属可以承运。

根据中国民航有关规定，航空公司承送担架旅客的程序十分复杂。除了协调相关急救、保障、安全等部门之外，还需要对机舱座椅进行改造。为保障这位特殊旅客顺利成行，机务部门在执行航班前一天晚上对飞机的座椅进行改装，加装机上专用担架，并从安全、牢固、舒适度等多方面进行调试，所有安装完毕后机务工程师们对担架装备进行仔细的检查和测试，确保每个功能正常使用。

因当天曼谷航班是早上8点25分起飞，为不影响航班正常起飞，早上6点，南航汕头公司地服人员就全程协助病人家属办理值机手续、填写特服单和申请证明。当班值班干部一直在现场协助检验检疫部门对病人的体温、脉搏等进行检查，陪同办理边检、海关、安检等手续，直至平安护送病人及家属顺利登上航班。

该航班最终于8:24分准时起飞，并准点抵达曼谷机场。病人及家属在平安抵达曼谷后对南航工作人员的真诚服务和热心帮助一再表示感谢。事情虽然已经过去一个多月，阮女士经过修养身体也已经逐渐康复，但她始终念念不忘一路上对她精心照顾的南航工作人员，在亲友的帮助下，将这面书写着“阳光南航、真情服务”的锦旗送到了南航汕头公司，以表达对南航人的衷心感谢。