中国民航网 通讯员王世山 报道："我司代表这28位乘客由衷的感谢山东航空客服工作人员1311，还有山东航空三亚机场地服工作人员，山东航空厦门机场地服工作人员。客舱、货运、运控等部门的工作人员，以及山东航空领导。"日前，山航收到一封署名为"豪氏威马（中国）有限公司"的感谢信,对山航多部门协同,顺利保障团队旅客衔接国际航班的事迹表示衷心的感谢。

事情发生在4月21日，山航服务顾客关系维护单元的投诉受理员张丽莉接到一通来电，一位林女士向她寻求帮助。原来，豪氏威马（中国）有限公司一行28人乘坐当天的山航SC4960航班从三亚飞往厦门，计划后续搭乘荷兰航空KL4911航班从厦门飞往阿姆斯特丹。山航SC4960航班由于天气原因延误，团队可能赶不上后续的国际航班，而接下来几天内都没有从厦门飞往阿姆斯特丹，这将打乱整个出行计划，造成很大的经济损失。

了解情况后，张丽莉立即联系山航运控中心核实该航班时刻情况，并把这28名旅客转机的情况传递至总签派室张磊班组，争取航班尽早起飞，同时沟通协调山航地服部厦门商务陈昕班组，确保团队旅客到达厦门机场T4航站楼后能尽快转至国际航班出发的T3航站楼。另一方面，张丽莉联系了山航货运部值班人员朱震，协调厦门货运优先处置厦门段旅客行李，为旅客落地后快速提取行李节省时间。最后，张丽莉通过山航客舱部值班人员刘硕，将团队旅客情况及转机旅客名单提前通知了本航班的乘务组，请乘务组协助旅客优先下机，同时请机组提前联系地面，为旅客做好快速引导工作。

20:17，山航SC4960航班起飞，张丽莉再次联系山航地服部厦门商务人员，确认提前安排好快速引导及大巴车，并将机上联系人谢小姐电话发送至厦门商务值班手机。在多个部门的全力协助下，旅客最终成功赶上了后续国际航班。山航各部门的高效联动，急旅客之所急，用实际行动落实了民航局提出的"真情服务"要求，体现了"厚道山航"服务理念，获得了旅客的高度认可。