中国民航网 通讯员孙海英、孙大兵、景荣、卢婉榕、汤磊 报道：5月6日，南航CZ8468由金边飞往深圳的航班，搭载了一名脊椎严重受损的担架旅客，在缜密的地面和空中联手航空服务保障下，受伤旅客安全顺利抵达深圳。

市销部在行动：克服一个个困难解决担架旅客的需求

5月4日，市销部国际业务室东南亚片区经理汤磊的手机上突然传来金边办事处销售经理的在线语音聊天申请。汤磊心底一沉，境外办事处轻易不通过语音在线聊天，看来是有非常紧急的事，接听后方知，金边办事处接收到一位重病旅客急需回国治疗，申请担架旅客服务，希望乘坐次日金边深圳的航班回国。

担架旅客，提前至少72小时……汤磊脑海里闪过一连串拒绝对方申请的客规要求，可是"生命至上"这是南航人一直以来秉承的原则。经过与各级领导沟通，最后安排担架旅客乘坐5月6日的航班回国。由于旅客支付环节出现问题，金边办销售经理熊涛当即为旅客垫付6万多的票款安排出票。

就在6日中午12点旅客已经登机关舱门一切顺利就绪时，汤磊的手机响起金边办的在线语音，放松的神经立马绷紧起来，这时候还能出岔子？果然，前一日出票时反复确认，旅客拒绝救护车进场，只需重度轮椅护送至接机家属；登机后旅客反馈身体状况不佳，改主意还是需要救护车……

机务人在行动：桑拿客舱里拆除6个座位"躺着"也能飞

在接到市销出票通知的指令后，飞机维修厂客舱车间在第一时间内按照APS生产管理规范要求开展工作。在白班工段与生产各车间配合准备好担架和前期的安装准备后，晚班工段派出技术骨干人员在狭小的客舱空间内，在宛如桑拿房一样的客舱内，成功拆卸掉两排六个座位，轻车熟路的完成担架的组装和装机。过硬的技术，迅捷的行动，保障第二天担架旅客的飞行需求，让脊椎受伤的旅客"躺着"也能飞！

总经理在行动：亲自参与乘务组航前协作会

6日当日，CZ8468起飞前的航前协作会上，分公司总经理刘国军出现在了现场，听取乘务长对担架病患旅客的安全服务工作预案，跟乘务组交代注意事项，要求用最细致、周密的服务保障担架旅客安全抵达。

登机后，乘务组观察到担架位安装过高，请机务人员反复调整担架至旅客最舒服的高度。为了避免旅客长时间受限而引起不适，乘务组准备了毛毯，枕头等用品以便为旅客搭建起一个爱心帐篷。飞行小时两小时十五分，乘务长时刻关注旅客神情的需求，发现旅客眉头紧促，随即安排乘务员用毛毯等物品为旅客撑起"爱心帐篷"，方便旅客"解手"，消除旅客的顾虑。

地服部在行动：炎炎烈日列队等待

5月6日的停机坪气温高达30度以上，飞机落地前，南航国际中转室负责接机的人员在炎炎烈日下列队各位，并提前通知机场各个联检单位，以及救护车提前到位。飞机安全降落后，乘务组将完全不能动的旅客牢牢固定在担架上，地面工作人员登机与乘务组一起，慢慢将旅客一点点抬起，一步步挪动，机舱走道狭窄，转角位置略显不够，南航工作人员只能慢点再慢点，为减轻旅客痛苦，不让旅客受任何一点震动和冲击，几乎弓背屈膝将旅客移出客舱，最终将担架旅客抬至升降平台车，成功护送到救护车上，以最快速度保障旅客下机就医。

以人为本是南航的企业文化核心，想旅客之所想，这次担架旅客保障，从市销出发，经过机务、地服、客舱的多方位、全流程无缝衔接保障，彰显了南航作为央企的社会责任感和使命感，也是各部门通力合作的成功范例。 大爱无疆，南航人用专业和深情为担架旅客撑起一片爱的天空，从金边绵延到深圳，旅客以及随行人员盛赞了南航空中地面联手保障的力度。