2017年 "五一"劳动节放假三天，人们大多都沉浸在节日的休闲娱乐中，与家人朋友结伴享受难得的假期。而在国航重庆的乘务员们，他们却忙碌的坚守在万米高空的岗位上，用自己的从容镇定、细心周到的服务，为机上突发情况的旅客们提供着最信赖的服务。

乘务组寻找到的机上医生

金州乘务组成功急救重病患者

4月29日，"五一"放假的第一天，CA1440（重庆至北京）18:19分，从重庆江北机场顺利起飞。细心的乘务员在平飞后的细微服务时，发现13C座女士表情略显不适，询问后得知该女士有点心脏不舒服，立即提供了热毛巾和温糖水服用。并询问了解到改旅客没有重病史，最近身体状况也还不错。在这种情况下，乘务员建议旅客放松心态，在飞机上休息一下。谁知乘务员刚一转身没走几步路，该旅客就按动了呼唤铃，乘务员发现她捂住胸口，说胸口闷得越发严重。

乘务员马上为其调换空座位至11J座，并立即报告乘务长事情经过。乘务长金洲马上前来了解情况。当时女旅客用手紧紧的捂住右胸，面色苍白，嘴唇乌黑，处于极具痛苦晕厥状态。经验丰富的金洲判断患者情况确实比较严重，立即组织分工，进行机上突发疾病急救。乘务长广播寻找医生；头等舱乘务员再次复查氧气瓶和准备好机上应急医疗药箱，并报告给机长突发事情经过、患者病情、缘由；正在餐饮服务的客舱乘务员，也帮助询问旅客中有无医疗救护人员。

幸运的是26K座的热心女士曾是武警总医院急诊科副主任医师，有着多年的临床经验，和丰富的急救专业知识。乘务长和王医生沟通后，决定启用用氧设备和应急医疗药箱，协助医生进行机上急救工作。在医生建议下，乘务长金洲取出应急医疗箱的硝酸甘油片给旅客服用。此时，航班中的21B座的热心肠旅客，身上带有速效救心丸。在王医生的查验后，也让患病旅客服用了2粒。在专业医生的指导下，在乘务组有条不紊的配合中，患者很快缓解了病情，减缓了疼痛。

在随后的行程中，热心的医生始终陪护在病人的身边，金洲乘务长也派专人全程关注病人的状况直至近落地。还在飞机下降前夕，为已经缓解症状的旅客精心准备了可口的餐食。

张若兰乘务组温馨服务感动小旅客

5月1日，五一节当天。张若兰乘务组执行CA1541航班（北京飞宁波），航班14:35分从北京起飞。飞机在关了舱门安全检查后，滑行至跑道的过程中，普通舱14排JKL的呼唤铃突然响起。原本这是飞机即将起飞的关键阶段，乘务员可以等飞机起飞平稳后再进行处理。但因担心客舱内有特殊情况，头等舱乘务员李竺芸立即站起身来，解开自己的安全带，手扶着客舱座椅前往客舱查看情况。14排的一位年轻妈妈正在手足无措，她告诉乘务员自己的孩子流鼻血了。只见一位7、8岁的小男孩鼻子上全是血，连塞在鼻子上的纸都已浸透了成了隐约的红色。

看到这种情况，李竺芸并未慌张，因为急救知识中学过这一点。她立即告知年轻妈妈让小朋友将与流鼻血相反的一只手高高举起，头上扬。然后快速回到前服务间，取出一张湿毛巾和一叠纸巾再次送到年轻妈妈手里。三号位乘务员李学彦在知晓此事后，与区域乘务长刘佳一起将冰块放入塑料手套内打好结，细心的将无纺布包在外面，以防冰块冻伤小朋友。然后将冰块拿给年轻妈妈，帮她将冰块做成的降温冰袋放在小朋友的颈后。几分钟后，小旅客的鼻血慢慢减少了，年轻的妈妈和乘务组都松了一口气。随后在整个的服务过程中，乘务组一直都重点关注着这位小旅客，发现小旅客的鼻血并未再继续发作。

下客时，这位小朋友红着小脸跑到登机门，小心翼翼将手里的一张纸递给了乘务长张若兰，年轻妈妈认真诚恳的告诉乘务长说：这是她儿子特意写给乘务组的感谢信。年轻的母亲还提出另外一个请求，希望能与乘务组合影，让她儿子记住这些曾经帮助过他的人。

小旅客认真工整的表扬信

短短的三天假期，分公司的乘务组一直用最温馨的服务，最周到的关怀，让很多旅客宾至如归。特别是当旅客们遇到突发状况时，乘务组是他们最放心的依赖，最贴心的温暖，正如那位小旅客在表扬信中写到的"谢谢，你们的所作所为都让我感激不已。" (中国民航网 通讯员毛竹，李雪艳，李竺芸)