法籍机长Alex

五一国际劳动节前，东航召开表彰会授予23名境外员工“中国东方航空集团公司优秀境外员工”称号。随着“飞出去”的进程加速，打造世界一流国际化航空公司的东航也正在吸引越来越多的境外人才加入东航大家庭。

目前，东航拥有海外雇员约1345人，包括32个国籍以及香港、台湾居民，他们主要从事飞行员、乘务员、市场销售、机场保障、客户服务、货运、行政、机务维修等工作。随着东航国际化战略不断推进，这些优秀的专业技术人员、具有国际视野的管理人才、营销人才将越来越多的在东航海外业务的发展以及东航国际化管理水平方面贡献自己的力量。

在“五一”这个劳动者的节日里，听听在东航“打工”的老外们说说他们在东航工作中的精彩故事。

法国来的“活雷锋”机长

来自法国的AlexandreYvesDenisRICHERDEFORGES机长被大家称为“活雷锋”的时候，他还不知道雷锋是谁。Alex机长2013年7与1日入职，在工作中、生活中他都严格要求自己，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨，不但安全高效地完成航班任务，还乐于助人，积极帮助外籍管理部协助新员工入职，向新进外籍机长传授自己在上海工作和生活的经验，被大家亲切地称为“活雷锋”。

安全是飞行事业的生命线，而飞行安全最重要的一关就在于飞行机组、在责任机长的手中，Alex作为一名责任机长必须确保安全。自从加入东航以来，他始终严格要求自己、苦练精飞，不断提高自己的飞行理论和技术水平，在任何时候都起到机长的模范带头作用。他在地面加强业务理论学习的同时，坚持理论联系实践，注重在实践中丰富自己的航空理论和飞行经验，踏踏实实飞好每一个起落。在不断提高技术水平的基础上，不断加强对飞行理论的钻研。在平时完成平时飞行工作之余，他还积极帮助公司飞管部参与CRM教学，受到了一致的好评。平时中队有任何问题，他也与飞行中队其他同事积极参与讨论。Alex对自己的要求就是八个字--理论扎实、技术过硬。

Alex为人诚恳，处事公道，团结同事，尊重领导，服从管理，有较强的全局意识和协作能力。他严于律己，乐于助人，团队精神强，能较好的发挥机长的模范作用。在工作上率先垂范，以身作则，深得大家的称赞。由于不少外籍机长初来中国，对环境的陌生和语言的不通多少会带来一些迷茫，Alex会热情地帮助查询航班信息，订票，租房等相关事宜。就像“活雷锋”一样随时出现在需要帮助的外籍飞行员身边。

Alex是一名空客A330机长，但他还是外籍管理部的好帮手。他平时十分关注公司动态，及时了解学习公司的大政方针，特别是招聘外籍飞行员方面的信息。在日常工作中同外籍管理部同事默契配合，协助招聘，为公司引进成熟外籍机长提供了切实的帮助。当问及他“你平时飞行已经很累了，还做这么多行政工作，累吗？”他笑着回答，“我是一名东方航空的机长，我也是整个团队的一员，没什么累不累的。”

东京营业部的收益管理“小能手”

东京营业部山田真纪子

山田真纪子是东航日本营销中心东京营业部收益管理课员工。2001年6月加入东航，她在东航工作的十几年间，从一位初出茅庐的芊芊少女，成长为一名东航收益管理的行家里手。

出于对中国文化的爱好和兴趣，山田真纪子1997年在复旦大学国际文化交流学院学习中国语言文化。回日本后，与中国的不解之缘并没有结束，山田真纪子很快加入了当时的东航东京营业部，在预约课从事开票工作。由于工作努力，成绩出色，2008年，山田真纪子被提升到收益管理课担任座位控制人员。

座位控制对于航空公司的收益而言，其重要性不言而喻。东京航空市场大，旅游和公务的需求也多，各家航空公司之间的竞争也就更加激烈。山田真纪子时刻观察市场动向，不仅仔细配置了普通舱的子舱位座位数，还对公务舱的各舱做了细致分配，使每一个座位都能得到有效利用，保证收益“颗粒归仓”。多年的工作中，山田真纪子总结出自己的营销心得，她说“座位控制就是个人责任心和业务能力的展示”。座控人员不仅需要本着严谨求实的态度完成工作，更应不断提升业务能力，将有限的航线座位资源变成拥有无限价值的宝石，创造出最优化的效益。

曼谷机场爱岗敬业的值班主任

泰籍曼谷机场站值班主任金玉婷

APIRADEEFANLAR是东航曼谷营业部机场站值班主任，她还有一个中文名叫金玉婷。金玉婷原本是一名数学老师，来到东航后她以“干一行、爱一行、钻一行、精一行”为目标，在平凡的工作岗位上勤勤恳恳，苦练业务本领，凭借自己刻苦钻研的求知欲望和脚踏实地的做事态度，金玉婷很快很快成长为机场站航班运行管理核心骨干，在岗位练兵业务技术比赛中被评为曼谷营业部机场站的业务技术能手。

2011年下半年，曼谷出现罕见的洪灾，洪水涌入曼谷的人口稠密区，曼谷索旺纳普机场的东航航班运行受到严重影响。金玉婷克服严重疲劳、体力不支等困难，全身心投入到航班运行工作中，安抚照顾旅客，为东航乘客提供了舒适便捷、及时有效的地面服务保障。2015年2月7日下午，泰航发生全体行李装卸员罢工事件。金玉婷主动放弃休息日回到机场协助团队工作，与大家共同处置突发的事件。最终由于处置及时，确保了7000余名旅客行李的正常运输，为及时有效解决突发事件及保障航班平稳运行做出了积极的努力和贡献。

金玉婷以“树东航形象，创优质服务”为工作宗旨，踏踏实实地做好本职工作，以不甘平庸的钻劲，心系旅客的情怀和默默奉献的精神，在平凡的岗位上不断实现着自己的人生价值，以实际行动来践行和诠释东航的服务理念和服务品质，抒写着属于自己的无悔青春。

拿着飞行“百宝箱”的日籍空姐

日籍乘务员关田恭子

关田恭子是外籍乘务部的老员工了，在东航的16年来中，她一步一个脚印踏实工作，在中日航线上用真挚、细腻的服务赢得客人的赞赏。关田恭子的服务是日籍乘务员的楷模，她的服务得到了同事和乘客的广泛认可。去年，东航调整人事制度，为外籍员工打开上升通道，关田恭子从近400名外籍乘务员中脱颖而出，成为东航第一个外籍乘务长。她说，在东航工作这么多年，感受到自己被重视、被重用，她穿上东航的制服就要努力做好东航的服务代言。

提到关田恭子，无论是中、日旅客；还是中、日籍乘务员，没有人不翘起大拇指的。她的耐心、细心和对客人发自内心的热诚总是感染着身边的人，也总能化解客人的不满，在航班上她是用心服务的，所以她很懂旅客的“心”。恭子有一个“百宝箱”，里面装满了她准备好送给旅客的一些特色小礼品，送日籍客人的上海明信片，送中国旅客的日本富士山小贴纸等。

有一次在东京飞往上海的航班上，恭子注意到有位日本老太太随身带着一个相框，时不时对着照片说话。恭子在细心照顾这位客人的同时，趁着服务的间隙和她聊天，原来照片上是老太太已经过世的丈夫，这次出行是丈夫生前跟她相约的结婚纪念旅行。恭子很理解老人的心情，上茶的时候一次上了两杯，老人非常感动。一路上，恭子还向老人推荐古迹景点和当地小吃，临别时，恭子从“百宝箱”里挑选了精美的小礼物送给老太太，祝她和爱人旅途愉快。

由于文化与地域差异，航班上中日文化的碰撞不断出现。这种文化差异有时用微笑就能得化解，但有时却也会导致不必要的误解。每每由于文化差异导致误解出现时，关田恭子总是第一时间去进行协调与沟通，耐心解释，让旅客怀着愉快的心情走向下一段旅程。比如，日本客人可能更喜欢在餐后回味一餐美好的余韵，而中国空姐可能不会考虑到这点而匆匆收走餐具破坏了日本客人用餐的心情。关田恭子发现这些细节后，会在业余时间里与中国旅客及中国朋友进行更多的沟通，向中国同事积极介绍日本的文化，以便为旅客提供更好的服务。

不仅如此，关田恭子总是热心帮助和带动其他乘务员共同进步，生活上对新的日籍乘务员生活的关心无微不至，俨然像个大姐姐，在业务上，她积极督促新乘努力学好中文，使她们逐步适应公司的管理和上海的生活。同时她也是严师，对新乘开展服务培训和检查一丝不苟，她说，就是想让有着良好传统的日式服务在新的一代又一代日籍乘务员身上体现。（《中国民航报》、中国民航网 记者柏蓓）