2017年4月8日由北京飞往重庆的CA1429航班于12:02落地后，乘务紧急告知有一位女士哮喘病突发需要医生和救护车。服务员唐英立即通知商调及服务主管。

飞机落地时，患病旅客已不能说话、呼吸困难，全身无力地瘫在座椅上。机上好心旅客提供了哮喘喷雾，救护医生为其做了急救吸氧救治；但患病旅客还是呼吸困难全身无力，无法下机。与此同时，该进港航班还有后续航班任务，等待平台车到位更是需要时间。在紧急关头，服务主管董兰果断安排3名男服务员上机帮助旅客下机，身高1米93的周星蔚，大步登上客梯步入客舱，谨慎而果断地背起该名旅客，并在服务员罗隆刚的帮助下，把旅客安全背下客梯；同时，服务员李凯在客梯车前准备好了地面轮椅；旅客坐上轮椅后，紧急送上救护车，前往医院进行救治。

行动还在继续，罗隆刚主动陪伴旅客随救护车前往医院，帮助旅客在医院得到及时的治疗。在这过程中，罗隆刚不断安慰旅客、与医院医生进行沟通、陪伴旅客接受治疗、及时传递旅客消息，最终在旅客脱离危险后与家属进行了交接。同时，董兰主管根据旅客信息，积极联系旅客的家属，告知该名旅客情况，并且帮旅客取回托运行李。

最终，该旅客得到及时治疗，脱离生命危险。旅客及家属对国航表达了由衷的感激！

这次救助急病旅客的行动，充分体现了国航时时为旅客着想的精神，各部门团结协作，以最快最好的方式救助旅客。服务室的员工更是诠释了服务精神：急旅客之急，解旅客之急。让每一位乘坐国航航班的旅客都感受到“放心、顺心、舒心、动心”的国航服务精神。(中国民航网 通讯员董兰 唐英/摄)