红岩是山城重庆的名片。在国航重庆分公司，有这样一群人：她们披星戴月，以小小客舱为人生舞台，奏响如歌的行板；她们真情服务旅客，用心温暖旅客的心田，演绎了一个个感人至深的故事；她们坚持标准，用心工作，无怨无悔，以出色的工作赢得了旅客的理解和尊重；她们勇于担当，服务社会，将爱心和人间真情进行到底。她们犹如一个个欢快跳动的音符奏响出了悦耳华丽的乐章,她们就是全国青年文明号红岩班组的组员们。笔者将带您走进那一扇扇小巧精致的飞机舷窗，感受舷窗背后那些洋溢温情、传播大爱的故事。

真情付出，小小客舱盈温馨

2017年1月23日，正值春运高峰，刘嫚乘务组执行CA4570（福州-重庆）航班。在机上，一位因伤回渝进行康复治疗的旅客得到了乘务组的全程悉心照顾，乘务组的真情付出、给力帮助给旅客提供了暖心难忘的旅程。在航班上，乘务长安排专人照顾受伤的旅客。由于该旅客的双腿完全不能行走，且双腿不能垂直地面，乘务组用工作箱临时搭建了一个“板凳”，并垫上毛毯和腰垫，使旅客的双腿可以平放，尽量让旅客感觉舒服。在两个多小时的航班中，乘务长和组员多次关注该旅客，嘘寒问暖。同时还对她的陪同人员也送上了热情的服务，让多年在外打工漂泊的她们，在回家的旅途上非常暖心。

无独有偶，2016年3月19日，唐甜乘务组执行CA1877（北京-湛江）航班。旅客登机后，乘务组发现坐在11排的一位老人行动非常困难。考虑到老人行走不便，乘务长主动和老人的老伴沟通：老人可以使用头等舱卫生间。在将近三个半小时的飞行途中，老人每次使用卫生间时站起来都非常困难，每次都是乘务员协助他的老伴非常吃力地把老人扶起来，然后航班安全员搀扶老人去卫生间。老人的腿脚不好，身体全部重量几乎都压在安全员的身上，而且老人走的很慢，几乎是一步一步地挪动身体。下机时，乘务组又和地面人员一道将老人搀扶下机，场面非常温馨。

2016年4月3日，袁静乘务组执行CA4129（重庆-北京）航班。在航班上，乘务组遇到了一位骨折的外国担架旅客。由于事先准备充分，上机后，乘务组工作紧张有序。乘务员袁冰特地用枕头把担架床进行铺垫，以便旅客感觉舒适。担架旅客上机后，乘务员邹英博等又积极协助地面人员抬担架、帮助旅客系好安全带。在飞行中，乘务组对担架旅客悉心照料，乘务长还亲自给旅客喂水、喂食早餐。这温馨的一幕使客舱中的其他旅客深受感动。下机时，乘务组还为旅客准备了在去医院途中所需的矿泉水、小面包和纸巾，并祝愿旅客早日康复。乘务组的真情服务工作不仅感动了外国担架旅客及其随行护理人员，也得到了周围旅客的高度赞扬。

安全第一，同心同力严把关

保证安全就是最好的服务。长期以来，红岩班组始终将保证客舱安全放在首位。为进一步强化乘务员的红线意识和底线思维，切实做到警钟长鸣，她们结合实际，梳理了工作中易发生的安全、服务重点差错项，印制了《强化红线意识 坚守底线思维》学习卡片，配发给组员学习。卡片小巧易于携带，方便乘务人员随时随地学习和记忆，有利于强化“以遵章守纪为荣，以有章不循为耻”的荣辱观，有利于乘务员将使命、责任、规章牢记在心、恪守以行。

安全无小事。铁规定，钢执行。2017年3月12日，张若兰乘务组执行CA4555(重庆-上海浦东)航班，在地面直接准备阶段，乘务组得知航路天气不好。她们在做好日常准备工作的基础上，对需要关注的重点事项进行了叮嘱。果不其然，飞机进入平飞阶段后，正当乘务员在服务间准备餐饮服务时，飞机遇到气流有些颠簸；机组与乘务组按照预案，配合默契：客舱播放预录广播停止服务，提醒旅客系好安全带，乘务员快速回到坐位系上安全带，加强对客舱的观察… …一切都在快速有序地进行。过了一会儿，颠簸加剧，此时驾驶舱再次铃声提示，乘务长张若兰寻机做了客舱广播提示。颠簸稍有缓和后，乘务组迅速进入客舱查看旅客的情况。由于乘务组准备工作充分到位，在整个颠簸过程中，不论是乘务组还是旅客无一人受伤或身体不适，红岩班组以忠诚担当的政治品格、严谨科学的专业精神、团结协作的工作作风、敬业奉献的职业操守确保了客舱安全。对于乘务组的出色表现和果断处置，旅客们纷纷点赞。

行者无疆，精益求精树标杆

精益求精，章法有度。这是红岩班组多年来实施管理精细化工作思路。在人员管理上，她们通过辩论赛、谈心辅导、拓展训练等形式，使全员树立了“用力只能做好，用心方能优秀”的意识，养成了“不仅在工作生活中要做专家还要做赢家”的作风；在业务提升上，她们注重培育“用心用情”的服务文化，通过以心换心、以情动人、追求卓越的工匠式服务，使旅客如沐春风。经过多年的探索和努力，红岩班组标杆式的服务成为了行业学习的榜样，得到了公司内外的一致认可和高度评价。

为改进组员的空中表现，红岩班组推行了班组长检查日制度。即班组长作为带班乘务长，按照《强化规范意识重点纠正清单》所涉及的乘务员职业形象、客舱安全、自身管理、服务意识、服务规范等11个方面，对组员的表现进行点评和指导。组员之间相互进行业务交流，认识和查找短板。班组长以规范的言行做示范，帮助组员梳理、分析、纠正存在的问题，并将考评结果反馈给分部和小组，以便多方配合，共同帮助组员改进工作绩效。

在日常班组管理中，红岩班组坚持不断创新，提高班组建设的实效。一是采用微信接龙的形式传达交流信息，创建了学习培训的“微课堂”。年轻化的班组队伍乐于借助QQ、微信等新媒体实现知识的学习与积累。微信接龙传递信息迅速，便于组员随时随地学习；同时，方便管理者督促检查，有利于班组组员共同提高。二是班组讲坛，实现组员“当家作主”。通过让组员收集素材，班组长根据组员的特点并加以辅导，组员自己制作PPT，然后走上讲台与大家分享自己工作的成果与心得体会。此举大大激发了每一位组员的主人翁意识，增强了组员的归属感，使组员的综合能力得到了锻炼和提高。

红岩树人，砥砺奋进见责任

红岩是永垂不朽的精神；红岩是巴渝大地的名片；红岩是空中服务的标杆。多年来，红岩班组始终牢记使命，勇于担当责任，注重以红岩精神为班组铸魂。在工作中，红岩班组注重以红岩精神激励鼓舞组员、凝聚队伍的士气，用重庆的“红岩魂”文化为班组铸魂，丰富班组文化的底蕴与内涵。自1996年成立以来，红岩班组多次组队参加重庆市红岩联线组办的各类活动。新组员来到红岩班组的第一堂课，就是参观红岩纪念馆，现场感受红岩文化，使自身的思想受到震撼，心灵接受洗礼，完成入队后从头到脚的第一次“洗澡”。不论是每年清明节的祭扫英烈，还是与红岩联线联合举办的空地读书话《红岩》活动，都使组员深深地感受到了肩负的使命和肩头的责任，使她们能够保持清醒头脑，以更加审慎自省的态度对待工作和生活，始终以如履薄冰、如临深渊的心态，扎扎实实把每一项安全服务规范措施落到实处。

桐花万里丹山路，雏凤青于老凤声。在工作中，红岩组员既注重将优秀的文化内化于心，更注重将优良的作风外化于行。她们逐渐养成了“今日我以红岩为傲，他日红岩以我为荣”的责任担当意识和敬业精神；她们将严守规章作为了一种爱好，一种追求，一种健康的工作生活方式；她们积极践行诺言，履行社会责任，成立了“岩续爱”爱心基金，帮助孤残儿童；她们以实际行动诠释着红岩文化的丰富内涵；她们坚信只要自己坚持，自己就能够做得更好，而且最终必将得到认可。“正如红岩班组的LOGO——一只舞动着的小凤凰。心随凤舞，情动客舱。又像前辈为我们点燃的火种，星星之火可以燎原！象征着红岩精神的传承与发扬 ！”红岩乘务组现任班组长、分公司客舱安全检查员、乘务教员、资深高级乘务长王娟如是说。

使安全保障更加规范、服务呈现更加贴心、岗位职责更加明晰、班组队伍充满活力，这是红岩班组在推行四型班组、提升班组凝聚力和战斗力一贯孜孜以求的目标。她们对客舱安全服务工作关注细节、追求卓越，进一步筑牢了组员的规范意识和责任意识；她们积极创新班组管理的理念和方法，管理成效初步显现，班组建设有声有色；她们注重示范引导和过程管理，党员和标杆的作用进一步得到彰显。

昨天的努力已成就今日的光荣，今天的奋进将成就明天的辉煌。

二十多年前，在历史悠久、文化厚重的巴渝大地上，国航红岩班组应运而生。二十多年来，红岩乘务组怀揣理想信念，肩负责任使命，以敬业的精神、真诚的态度、精湛的技能、温馨的服务赢得了海内外旅客的好评。因为有梦想,她们披星戴月,只争朝夕;因为有承诺,她们义无反顾,勇往直前!如今，她们将向着梦想出发，不忘本来、吸收外来、面向未来，她们将带着奋斗续航，遵章守纪，严守关口，坚守安全底线；她们将携着汗水浇灌，用心用情，将责任与担当进行到底。（中国民航网 通讯员屈卫东）