爱心及应急出口座位办理柜台

中国民航网 通讯员郭湘萍、欧阳丽 报道：为节省旅客排队办理乘机登记手续的时间，给旅客带来更便捷的出行体验，鼓励更多的旅客选择自助值机服务，国航重庆分公司于2017年3月1日起，开启了全面自助值机模式。

人工值机区域

旅客在重庆机场乘坐国航、山航、深航、藏航出港航班时，除高端旅客、申请特殊服务的旅客、以及其他自助值机无法办理的旅客外，其他旅客都必须先由自助值机机器打印登机牌，如有需要行李托运的旅客前往自助值机托运行李柜台办理行李托运。此举由之前的值机工作人员发放座位，改变为旅客本人在自助值机机器选择其喜欢的座位，提高了旅客的认知感。重庆分公司试运行全自助值机模式首日上午，航班自助率CA985为72%,CA1432为79%,CA1760为81%，达到了历史新高。

自助办理提示

为满足多样化的旅客需求，在试运行前重庆分公司地服部专门针对全自助值机模式的改变进行专题研讨。对前期需要解决的问题和运行可能遇到的问题进行全面梳理，并逐一制定措施落实。在运行中优化柜台布局，将原来办理乘机手续的经济舱柜台全部改为自助值机行李托运柜台。新设置3个功能型柜台：为使联程国际旅客更便捷中转，新设置国际通程柜台；为保飞行安全及出口座位的及时发放，新设置应急出口座位办理柜台；为更好的服务旅客新设置爱心柜台，方便无法办理自助和申请特服的旅客办理。

自助值机行李托运区域(以上图片均由陈航/摄)

当然，在全自助值机模式试运行过程中同样也遇到了部分旅客的不理解，客运室专设3位人员进行引导协助。在工作人员协助下办理了一家人的登机牌后，何女士说：“以前我以为带着小孩都要去柜台办登机牌，现在你们的机器也可以办了，以后我都会在机器上办登机牌，好方便哟。”

全自助模式已运行10日，在工作人员的真情协助下，越来越多的旅客愿意接受和选择自助值机打印登机牌。自助值机率稳定保持在70%以上，国航重庆分公司地服部始终秉承“以人为本，真情服务”的理念，注重旅客体验，从旅客的感受出发，给旅客的出行带来更好的体验。