中国民航网 通讯员冯宇、何易、李艳坡 报道：2月8日，南航汕头航空有限公司收到南京李丽洁女士感谢信。原来，几天前，南京李女士一家老小5人打算搭乘航班经揭阳中转至曼谷。然而，在南京禄口机场等候期间，由于航班流控原因，前续航班推迟近两个小时才起飞，这导致后续CZ8344揭阳至曼谷航班衔接已不足半小时。更重要的是，一旦错过当日曼谷航班，次日揭阳飞曼谷的航班也几近售罄，提前安排好并预付了费用的旅游行程也就此失效。南京禄口机场的南航工作人员得知此情况后，先是安慰一家人焦虑的情绪，安排一家人安心登机，并迅速与汕头公司地服部取得联系，要求尽力协助旅客快速中转。

此时，南京航班还没起飞，李女士急需快速中转的消息就已经传遍了汕头公司各一线单位。“一定要安排专人负责这5名中转曼谷的旅客和行李的快速办理工作，及时与签派联络！”当天地服部值班干部郑子威通过微信群给各岗位发出了保障指令。在南京飞揭阳不到两个小时的飞行时间里，地服各岗位已分头开始准备，提前打印好登机牌，协商海关、边检等单位推迟闭关时间，通知货运部门抓紧卸下五名旅客行李等等；同时，通过签派通知南京航班机组抵达后优先让旅客先下飞机，并打印好姓名的纸牌安排专人在登机口等候。

一切准备就绪。17:50，南京航班抵达潮汕机场。在机场所有保障单位的全力配合下，工作人员带领旅客以最快的速度办理好行李提取、过海关、边防等手续。从李女士一行踏出机舱门开始，到办理完全部手续登上另一架飞机全程只用了15分钟。在登上曼谷航班的那一刻，一家人禁不住在登机口为地服人员将不可能变为可能而欢呼起来。专业便捷的中转服务，以及一心为旅客着想、特事特办的服务热情，为李女士一家人带来了充满紧张和惊喜的一天。抵达曼谷后，李女士随即发朋友圈感言：“感谢潮汕机场南航的工作人员们……瞬间体会到那么多人的关心和帮助。我们的航空不仅有安全保障，更在用心服务和体谅旅客，我感受到了。感动，感谢！”

当李女士结束春节的完美假期返回南京后，立即写下了一份感谢信，为民航人春节期间加班加点、全力保障旅客出行的辛勤付出表示感谢，并为中国民航一流服务水平而感到由衷的自豪！