在春节期间的东航航班上，一件件暖心的事让客舱里洋溢着爱的味道。

互帮互助情谊真

“让后面抱小孩的妈妈先走吧”一位老大爷颤颤巍巍的说，“大冷天的，别把娃冻着了”，这是首都国际机场T2航站楼远机位旅客登机时发生的一幕，这短短的几句话像冬日暖阳让急色匆匆的除夕夜不再那么寒冷，反而氤氲着温暖。

经过空乘人员引导，抱小孩的妈妈顺利坐在自己的座位上，乘务员第一时间拿来一杯热水和婴儿安全带，让孩子妈妈休息并亲手为宝宝系上安全带，“谢谢你们，我是带着孩子回西安老家过年，没买到白天的票只能现在走……”看着旅客着急的样子，乘务员在一边认真听完旅客的倾诉，一边安抚她的情绪，表示很理解她的感受，同时表示有任何需要请按呼唤铃我们会第一时间出现在您身边，落地之后这位年轻妈妈又一次感谢乘务员对她的帮助，抱着孩子匆匆消失在茫茫的人群里。

春运大军里不乏独自一人带孩子乘飞机的旅客，作为乘务员，需要的更多的是热情和主动，让旅客感受到东航贴心的服务，让他们在寒冷的夜晚航班中感受到乘务员对他们无微不至的照顾，让他们感受到家的温暖。

大手牵小手心连心

在MU5109航班上，有一位无陪儿童要从北京姑姑家独自飞往老家过年，乘务员与地服人员确认信息并交接后，把小姑娘领到她的座位上，把她的登机牌和身份证放入小包里，并嘱咐她：“一会给你拿一个小玩具，记得落地后最后下飞机哦，姐姐会过来陪着你的。” 紧接着给她倒了一杯橙汁让她耐心等待飞机起飞。

平飞后开始供餐，乘务员仔细询问小姑娘后提供了小饼干和橙汁，供餐结束后认真的填写了无陪伴儿童空中生活记录单，落地后乘务员和她一起下飞机，并将她亲手交给地服人员。小姑娘笑得很开心，也许对她来说这是一次成长的经历，而这一次大手牵小手的过程，不仅是担负责任的过程，更是空乘职业的使命，把小旅客平安地送到目的地。

青花彰显东方韵

“China eastern？” 一句不同的语言表明这是一位外籍旅客，进入客舱后因为机场流量控制，在进行简单的登机问候之后，乘务员为他拿了一份外文报纸，该旅客表示对中国文化很感兴趣，并询问东航的制服有何寓意，乘务员表示这是东航特有的制服，青花图案含蓄沉静，雅致清丽，代表着优雅从容的东方魅力。

飞机落地后，该外籍旅客对乘务员说：你们的服务很好，制服很美，飞行体验很棒。这是第一次乘坐东航飞机，以后会经常选择。

白釉青花一火成，花从釉里透分明。可参造化先天妙，无极有来太极生。让人觉得美的其实不仅仅是制服，作为东航北京客舱乘务员，他们将一颗颗视旅客为亲人的心，化作春运的温情和感动传递给每一位旅客，在保证安全，服务旅客的同时，也传达着东方文化、展现着东方魅力。（中国民航网 通讯员毕延明）