中国民航网讯：在刚刚结束的中航集团第十一届职工岗位（民航客运员）技能竞赛决赛中，国航重庆地面服务部选派的3名选手姜璞、吴文、郭湘萍经过激烈的角逐，凭借杰出的业务素质在42名参赛选手中脱颖而出，分别荣获了个人第7、第10和第11名的好成绩，他们3人代表的重庆分公司在12个参赛代表队中荣获二等奖。荣誉的背后都是日复一日的坚持和付出，让我们一起走进这3位优秀的地服员工，看看他们在国航成长，为梦想奋斗的故事。

姜璞：用心为旅客服务的阳光男孩

在此次技能竞赛决赛中，有一个现场图文直播环节，主编把姜璞答题的照片上传后，立刻吸引了众多粉丝，大家还称他为“重庆吴亦凡”，就是这样一位高颜值的阳光男孩，在工作中坚持“用心为旅客服务”的信念，急旅客所急，想旅客所想。有一次，一对外籍老夫妇从香港来重庆转机至西安，由于始发站航班延误，没能衔接上至西安的航班，老夫妇第二天上午要西安开会，十分着急，姜璞了解到这个情况后，第一时间为老夫妇提供了3种方案，一是乘坐当天的动车前往西安；二是从成都转机西安；三是由国航为他们改签第二天的航班前往西安。考虑到老夫妇语言不通，又上了年纪，姜璞建议他们改签第二天的航班，老夫妇同意了他的建议，姜璞为他们办妥后续行程后，又为他们联系了住宿，送他们上出租车，老夫妇离开时，十分感动，给了姜璞一个大大的拥抱，还留下了一封感谢信，感谢国航员工为他们提供的服务。去年春运时，无陪儿童陡增，虽然地服部设有专门的特殊旅客服务柜台，但仍有一些第一次申请无陪服务的旅客前往经济舱柜台排队，发现这一情况后，姜璞向科室建议，值机员在遇到此类情况时，可先为旅客办理无陪手续和托运行李，然后撕取旅客登机牌副联，并打电话告知特服柜台，旅客凭借旧登机牌去特服柜台登记即可。这样旅客既不用重新排队，又可以避免无陪儿童独自登机的安全风险。姜璞用心为旅客服务，坚持站在旅客角度思考，赢得了旅客对国航的信任和认可。

郭湘萍：多才多艺的班组长

郭湘萍2009年毕业于中国民航大学，在加入国航的7年里，她就像一块海绵，不断吸收新的知识充实自己，提升综合素质，一步一个脚印从值机员成长为一名优秀的班组长，现正在参加客运室主管轮值竞聘。今年6月，国航工会举办了第一期“新媒体训练营”，她积极报名参加，经过层层筛选获得了培训机会，系统学习新媒体的应用和推广、H5页面制作、视频处理等，并以优异的表现成为了“国航新媒体工作室”重庆地区负责人，负责网络推广国航形象。此外，凭借杰出的业务技能，郭湘萍还被公司聘为兼职教员，为新员工讲授“星空联盟”课程，在完成新媒体培训后，她将所学应用到授课中，在课件中加入航空公司宣传视频，增加了课程的趣味性，激发新员工学习的积极性。她还在部门内部创新了多个课程，如《TIM培训》、《行李的正确收运》、《值机区域无主可疑物品的控制》、《中转系统培训》等，为地服部提升培训质量、优化培训系统做出了贡献。

吴文：国际保障组的英语达人

毕业于四川外国语大学英语专业的吴文，怀着对蓝天的向往，大学毕业后毅然加入了国航大家庭。进入地服部后，吴文便立志要成为一名优秀的民航运输服务人员，她深知虽然自己英语功底扎实，但不是民航专业出身，必须要比别人付出加倍的努力。于是她只要有时间，便抱着各种业务资料不放，虚心向前辈请教，积极参加公司各种培训，提高业务能力和服务水平。每次上柜台前，她都会仔细察看航班计划，做到心中有数，在为旅客办理手续时，她严格按照业务流程办理，从不为了方便简化程序。自她工作以来，从没出现过一起安全方面的差错。俗话说功夫不负有心人，在吴文不断的努力下，她不仅成为了国际保障组的业务骨干，也成了国际保障组必不可少的英语人才，在国际候机厅里，经常可见她穿梭于问询台、售票处、值机柜台，为服务外籍旅客忙前忙后，俨然一位翻译官。正是有了这样一位英语达人，将自己的专业优势和工作完美结合，不仅在国际业务中发挥自己所长，还在提升国际保障组整体英语水平上起到巨大作用。

“特别要感谢公司为我们提供的学习机会和成长平台......”，是此次采访中，他们3人多次挂在嘴边的话。正是有了这样的感恩之心，才让他们在工作中不断充实自己，提升业务水平，用真诚的心为旅客服务。虽然技能竞赛已经落下帷幕，相信他们在国航的舞台将会越来越精彩。