日前，瑞丽航空针对“昆明——芒市”航线开展“真情服务”试点工作，以航班正常、票务服务、行李运输、餐饮质量四方面为抓手，全面提升瑞丽航空真情服务品质，

据介绍，为着重强调行李运输服务保障工作，杜绝行李运输的漏运、错运，并最大限度降低行李破损的发生，瑞丽航空向有关的18个机场地面服务代理单位下发了《业务通告》并就货物运输对昆明长水机场和芒市机场做了许多保障。在下发业务通告进行管控后，行李破损、晚到、赔偿等情况都有明显下降。

瑞丽航空方面提供的数据显示，1—9月，“昆明——芒市”航线涉及行李投诉1件，行李晚到60件，行李破损327件，赔偿箱子138个，承担破损现金赔偿24340元，行李晚到运费12110元。

瑞丽航空相关工作人员表示，从整个大行业看，行李赔偿件数较少，处于较低水平。“我们的赔偿及时、规范。只要机场打电话给场站，告诉我们有旅客行李怎么样了，我们就会上报AOC（运行中心），然后进行赔偿。”

为了避免在行李运输中出现更多问题，也为避免行李保障工作出现反复，瑞丽航空各地面服务代理单位认真履行《业务通告》内容，瑞丽航空也将持续进行行李运输管控工作，不断统计分析数据，找出行李破损，丢失、晚到等原因，来减少此类问题的发生。（杨之辉）