中国民航网 通讯员陈蔚、李旭靖 报道：2016年11月1日上午07:47，厦门高崎机场厦航值机柜台前，值机员康杰一如往常给旅客办理值机手续，细心的他突然发现面前的旅客与身份证上不符，证件上的旅客是一名女性，乘坐MF8479前往泸州，而前来办理的却是一名男性。出于一位值机员专业的素养和本能的敏感，康杰对该男子进行询问，该男子解释道："我老婆晕车晕的厉害，在外面休息"。"请问她有怀孕吗？"康杰继续问道。"是的，怀孕26周。"男子回答。康杰本着认真负责的态度对旅客解释道："我可以为您办理登机牌，但是您妻子要亲自来一趟柜台才行"，男子同意后转身离开。过了近10分钟，康杰看到男子扶着她的妻子走过来，孕妇走的很缓慢，因身体瘦弱，肚子显得不大，走到柜台前，发现她面色有些惨白，呼吸急促。通过核验旅客的产检证明，当天，旅客的实际怀孕时间已为31周+2天，虽然符合32周以下孕妇旅客可以乘机的规定，但是，考虑到该孕妇旅客的身体状况较差，值机处给予了特别的关注，并为其申请了轮椅保障。
当班值机领班蓝惠芳了解到情况，安抚旅客说道："您的身体状况看着不是很好，为了保证您在乘机过程中的安全，建议先检查一下"。于是工作人员带着旅客前往机场急救中心T3医疗室，检查结果显示旅客血压和心率都偏高，医生建议旅客缓行。但是，旅客始终认为是因舟车劳顿造成身体不适，坚持成行。此时，值机主任时敏和乘机轮椅保障人员刘滔也来到现场，看到旅客情绪有些激动，连忙安抚道:"我们也希望您能安全成行，要不这样，既然是因为晕车导致的，现在时间还来的及，先休息一下，待身体状况稳定后再检查，没问题了，我们就送您上飞机。"但经第二次详细检查，医生仍然表示该旅客状态不适宜乘机。于是，值机主任时敏与该旅客及其家人反复沟通，耐心向其说明了目前身体状况乘机的危险性，最终旅客同意放弃行程。
就在旅客等车回家的时候，突然感觉身体不适，她丈夫推其前往无障碍卫生间，约10分钟后，该孕妇在卫生间发生早产，婴儿掉入马桶内，机场急救中心医生火速到现场紧急抢救，婴儿才恢复生命迹象，医护人员立即使用呼吸设备将其送往厦门市中医院。经后续了解，孕妇旅客产下的是一名女婴，经及时抢救，母女平安。
可以预见，如果该旅客进入客舱，飞机起飞，后果将不堪设想。厦航地服人用专业的素养和高度负责的态度为旅客出行护航，成功避免了一起旅客机上生产事故，有效保护了孕妇旅客及婴儿的生命安全。当天值班的厦航地面服务人员表示：我们不仅要想旅客之所想，更要想到旅客想不到、想不全的地方，把旅客的人身安全摆在第一位，因为安全就是最好的服务。
返回首页
