中国民航网 通讯员陈茁 报道：“头等舱的定位是尊贵和品质。尊就是敬，贵是表身份。品质是一种标志，是一种感觉，是从服务的方方面面一个整体的呈现。公务舱的定位是舒适和高效。舒适就是使旅客感觉很放松，很愉悦。高效是在一个单位时间里能够跟别人做的一样好甚至比别人更好。”客舱服务部黄宗瑛总经理在尖兵训练营开营仪式上如是说。

　　对旅客来说，无论是尊贵、品质、舒适、高效，无疑不体现了国航人对两舱服务品质升级、旅客尊享美好乘机体验的承诺。

　　服务需要品质提升，品质提升离不开服务尖兵发挥种子教员的辐射和传导作用。客舱服务部从四个波音管理部甄选出20名服务精英，于9月4日开展了为期11天的 “礼飨梦工厂，尖兵训练营”主题培训。讲师团队由客舱供应室、安全服务室、学习发展室、生产运行中心、波音人员管理部的高级经理、资深一线员工组成。训练营打破部别界限，将尖兵们分成5个小组。培训课程包括“紫轩头等舱”机上服务产品呈现升级指导、广播词精讲带读、英语外教课、化妆礼仪、旅客心理学，更有参观波龙堡酒庄、GEO咖啡工厂、航空食品公司、总公司客服中心，观看茶艺表演，三里屯、高档西餐厅小组社会实践，使“豪头尖兵”们在扎实精炼服务技能的同时，更加提升了个人修养和文化底蕴。“训练营”从关注精致靓丽职业形象打造到在深度及广度层面丰富业务知识，通过比肩各行业白领精英，知已知彼，使乘务员在飞机上能够提供潮流式的规范服务。通过立体化、全方位走访、了解国航行业动态，全面熟悉机上产品，有助于乘务员更好的在机上面对面服务旅客时做好产品推介。

　　客舱服务部黄宗瑛总经理在训练营授课时谈到，阿庆嫂有一句话，叫做“来的都是客”,看似简单的一句话也蕴含着服务的深意。在三十年代，阿庆嫂在一个小小的茶馆，她能够把各方的人都能够摆摆平，那对服务来说，其实摆摆平更是一种能力。一个服务人员能让所有人都能够感受到她服务的真挚，这不是一般人都能做到的。所以阿庆嫂式的服务，确实也是每一个客舱乘务员努力的方向，情感的温度有时往往也决定了服务的高度、旅客的满意度。

　　对国航这样一个国际化的航空公司来说，现在越来越多的是在讲全流程的服务。而在全流程服务当中，聚焦最多的就是在客舱内面对面的为旅客服务的环节上，这个环节的基本时长约2.5个小时，这2.5小时的面对面的服务好与劣，其实是影响了旅客对国航服务的口碑。

　　优质服务是一种能够被别人感受到，且提供者自己也能感受到的东西。当一个人能够给别人提供一种优质的服务的时候，不仅仅是对别人的尊重，更重要的也是对你自己的尊重。

　　精致服务是优质服务、极致服务的升级。我们要把高水准、高素质、高情怀的服务呈现在旅客面前，并使之成为一种常态，才能让旅客的感受和体验焕然一新，并愿意去接纳和感受服务背后的温度和企业文化。国航客舱服务部“尖兵训练营”的开启势在必行，让我们看到客舱服务品质提升的信心和决心，期待历经锤炼的服务升级带给我们更多欣喜，更多感动。