金秋10月，大兴机场机坪上一架架客机繁忙有序地滑行、起飞或停靠，走进航站楼，外籍旅客的身影更是络绎不绝。只见一名俄罗斯旅客连声说着“谢谢”，就在刚刚，他疑虑的交通问题被工作人员顺利解答，计划乘免费巴士开启他“中国游”的第一站——北京。

恰逢中俄战略协作伙伴关系建立30周年，今年中俄互免签证政策效应持续释放，双向跨境客流迎来爆发式增长，而承接这股热潮的，正是不断加密的中俄空中通道。与2019年同期相比，2026年上半年入境北京的俄籍旅客增幅超过1000%。截至目前大兴机场已累计保障中俄航班1.7万架次、服务中俄旅客300万人次，成为国内直飞俄罗斯航班量最大、旅客量最多的“双第一”机场，同时在今年前9月，俄罗斯通航航班量、旅客量双双居于国内机场首位。

面对还在逐渐增长的中俄客流，服务如何接得住？“我们聚焦俄罗斯旅客在值机登机出行、信息沟通、入境便利服务等环节上的核心需求，打造了‘大兴中俄通’专属产品，让出行更顺、沟通更畅、服务更暖。客流多了起来，服务体验不打折扣，为旅客带来更多愉悦体验。”大兴机场航空业务部副总经理王强说。

出行无忧：更多的选择，更近的廊桥

2023年2月，大兴机场首条俄罗斯航线开通。目前，北京大兴往返俄罗斯航班增至每周双向140架次，每周可供座位数达2.9万个；9家国内外航空公司运营9条直飞俄罗斯航线，其中国内航司3家、俄罗斯本土航司6家。9条航线，既覆盖莫斯科、符拉迪沃斯托克（海参崴）这样的经典热门目的地，也延伸到新西伯利亚、伊尔库茨克、叶卡捷琳堡、克拉斯诺亚尔斯克、哈巴罗夫斯克（伯力）、南萨哈林斯克、布拉戈维申斯克（海兰泡）等小众“宝藏”城市，覆盖城市人口约2000万人，约占俄罗斯总人口的14%。

航线织密的另一面，是值机、登机环节体验的精雕细琢。70%的直飞俄罗斯航班集中在航站楼四层C岛柜台办理，旅客集中办理、服务集中保障，值机效率显著提升；中俄直飞航线作为长途国际航班，大兴机场对其优先近机位保障，据统计，今年每周约有2.3万名中俄旅客可直接从廊桥登机，占中俄航线旅客总量的95%以上，减少远机位摆渡转运的繁琐流程，大幅缩短旅客步行距离。

沟通无忧：俄语护航，宾至如归

“马上要回家了，没想到登机时还能听到我们国家的音乐，真是惊喜又温暖。”一班赴俄航班即将起飞，来自俄罗斯的旅客喜笑颜开地说。今年大兴机场在对应登机口播放俄罗斯特色民族音乐，营造沉浸式中俄人文交融氛围，让赴俄旅程从登机口便充满仪式感。

不仅如此，大兴机场还围绕旅客出行全场景，打造沉浸式俄语友好服务环境，中俄旅客语言沟通更流畅。在大兴机场，中俄直飞航班的航站楼显示屏、登机广播可实现中、俄语双语同步推送，航班动态实时更新，精准消除语言信息差，让俄籍旅客“看得清楚、听得明白”。航站楼问讯柜台配备专业俄语翻译设备，同时支持俄语实时三方通话服务，确保沟通零障碍。航站楼国际出发商圈适配俄语服务，商铺可通过翻译软件与设备提供俄文翻译，部分零售店面配备俄文价签与商品简介，其中麦当劳、京A等特色餐饮门店提供俄文餐单；国际中转通道设置俄语标识指引，帮助中俄中转旅客快速熟悉流程、顺畅完成转机衔接，中转通行效率明显提升。

为加强与俄罗斯旅客线上沟通，大兴机场依托俄罗斯本土主流社交平台VK开通机场官方账号矩阵，常态化发布中俄航线班次信息、俄语专属服务指南、落地交通出行攻略与北京文旅出行推荐，把精准、实用、丰富的出行资讯直接推送到俄籍旅客面前，促进中俄人员往来与文旅交流。

入境无忧：落地大兴，畅行北京

随着我国免签“朋友圈”持续扩容、入境便利化水平不断提升，“China Travel”热度不减。聚焦外籍旅客入境需求，大兴机场逐步构建起“落地即安心”的一站式入境服务体系。

国际到达出口的“北京服务点”可为俄籍旅客提供电话卡办理、交通票务购买、旅游咨询等一站式服务，网点配备翻译设备、可实现俄语沟通，现场设置外币兑换机，支持卢布兑换人民币，设备搭载俄文操作界面，贴合俄罗斯旅客的使用习惯；在北京服务点，大兴机场专门准备了实实在在的入境见面礼，俄罗斯旅客可领取国际旅客专属的机场巴士免费乘车券，直达北京热门目的地；大兴机场为俄罗斯入境旅客免费发放定制Beijing Pass一卡通，集成北京地铁、公交通行权益及多地景区优惠福利，一站式解决旅客落地市内通行与文旅消费需求，让俄罗斯旅客“一卡在手、畅行北京”。

王强说：“大兴机场致力于打造最省心、最舒适、最便捷的中俄门户枢纽机场，我们希望每一位旅客由衷感叹‘大兴哈拉少’！”

未来，大兴机场中俄空中通道还将继续扩容，其中西伯利亚航空将新增雅库茨克、哈巴罗夫斯克直飞航线。从一条航线到一张网络，从一句双语广播到一套全流程服务——大兴机场正在把“省心、舒适、便捷”落进每一位中俄旅客的美好航空旅途中。（中国民航网 通讯员苏怡名、来靖晗）（编辑：李季威 校对：李海燕 审核：程凌）