中国民航网 通讯员代雪茹 报道：近日，中国助残志愿者协会正式公布第三届全国优秀助残志愿服务案例认定结果，呼和浩特机场报送的《百灵相伴，无碍出行—呼和浩特机场“百灵问询”志愿助残服务》获评全国优秀助残志愿服务案例。

获评全国优秀案例

为破解特殊旅客出行难题，呼和浩特机场依托航站楼“百灵问询”服务阵地，打造“百灵相伴，无碍出行”志愿助残特色项目，覆盖全部进出港残疾旅客，涵盖视力、听力、言语等各类残障群体。项目以保障平等出行权利、优化无障碍体验、深耕专业化助残服务为目标，打破传统碎片化、被动式服务模式，创新构建“线上预约前置、线下精准帮扶、全程闭环保障”的一体化服务体系。

在线上，机场依托内蒙古民航机场集团旅客服务平台及96777服务热线，开通专属助残预约通道，旅客可提前说明帮扶需求，实现需求预判、专人对接、流程前置。在线下，组建专业志愿帮扶队伍，提供一对一全流程服务，涵盖票务咨询、值机引导、无障碍安检、全程陪护、登机协助等环节，实现从进港到出港无缝衔接。团队还常态化走进儿童福利院、特殊教育机构，开展公益慰问与志愿服务，将机场暖心服务延伸至社会公益一线。

百灵问询团队走进福利院（本文图片均由呼和浩特机场提供）

据统计，该项目年均服务残障旅客一万余人次，累计服务总量突破二十万人次，先后完成残特奥会运动员保障、盲人按摩技能竞赛、残疾人文化嘉年华等多项重大活动保障任务，收到呼和浩特市残疾人联合会感谢信，服务全过程实现零差错、零投诉、零事故。项目先后获评“学雷锋志愿服务站”“阳光助残志愿服务驿站”等荣誉，线上预约响应率与服务对象满意度均达100%，赢得旅客、行业主管部门及社会各界广泛赞誉。（编辑：陈虹莹 校对：张薇 审核：韩磊）