中国民航网 通讯员梁水功 报道：塔克拉玛干沙漠南缘，于田万方机场候机楼里，常常出现这样的画面：一位当地老人攥着身份证站在出发厅，小声问“飞机会不会很高”，孩子扒着玻璃看停机坪，却不敢往值机柜台走。对于田很多群众来说，飞机不是日常，是“一辈子头一回”。

于田万方机场把这道“头回难”接住了。依托新疆机场集团“天缘·缘同心”品牌，机场做深“阗心助行”服务产品：首乘、老年、无陪儿童、病患旅客，提前拨 0903-7830880 就能约人接。工作人员从车门到舱门全程陪——帮办值机、讲行李限额、领着过安检、送到登机口，维汉双语慢慢说，不催不烦。

8岁无陪儿童娜娜单独乘机那天，工作人员核对户口簿、接机人、过敏史，挂好专属标识牌，进候机厅落座在爱心座椅休息，登机时和乘务员“手递手”交接，落地后家长收到“孩子已安全到达”的信息。老年旅客不会用电子客票，工作人员手把手教；独自出行的老人，落地前先和接机人通好电话，下了飞机有人接、有人回话。暑运高温天，候机区还备着老花镜、大字标识和于田特色护手霜，机场成了展示于田的第一扇门。

（于田万方机场供图）

“阗心助行”推行以来，预约热线保持15秒响应、3分钟解答，两年累计服务超6000人次，满意度99.8%。数字背后不是流程，是很多于田人“第一次坐飞机”的记忆：原来不是被赶着走，是被扶着飞。

新疆机场集团于田万方机场不算大，标高1441米，航线却把昆仑山下的日子连到了乌鲁木齐、浦东、大兴、虹桥、深圳。对首乘旅客来说，飞机飞多高不重要，重要的是——第一次出门，有人接、有人讲、有人送，下回还想飞。（编辑：金杰妮 校对：许浩存 审核：韩磊）