中国民航网 通讯员刘佳宝 报道：2026年暑运期间，首都机场商贸公司锚定“安全、顺畅、温馨、愉悦”工作目标，出台专项保障方案，统筹首都机场、大兴机场共400余家零售店铺，围绕商品保障、服务规范、特殊客群、营销活动、投诉处置、风险防控六大方面周密部署，全体一线员工坚守岗位、履职尽责，全力护航旅客暑期出行。

面对暑运客流激增、极端天气多发、航班延误频发等多重考验，首都机场商贸公司抓实商品全流程质量管控，源头核验供应商资质，强化冷链鲜食储存管理，加大现场巡检频次，严格执行临期商品下架要求；优化跨门店调货与紧急补货机制，针对大客流、航延滞留场景实行动态库存管理，保障便利店货源充足，避免刚商品断供。

为实现旅客满意，商圈一线开展服务标准、情绪管理专项培训，坚持考核合格方可上岗；科学配备在岗人员，全力应对客流高峰及航延保障；聚焦外籍、首乘、老幼等特殊客群，门店配备翻译机、双语标识及爱心便民箱，落实购物陪伴、优先结账及首问负责制。关注旅客声音，严格执行“1-2-3”投诉处置机制，做到1小时核实、2小时复盘、3个工作日办结。据悉，两场零售商圈暑运期间实现有效投诉零发生，累计收获96158热线表扬267条。

首都机场商贸公司守牢安全运行底线，常态化开展安全培训教育及应急演练，加强现场风险隐患排查及值班值守力度。为有效避免旅客伤害，重点核查新开店面装修情况，对柜台边角、坡道等易磕碰点位按需加装防护设施。借助“服务风险随手报”二维码，鼓励全员主动上报风险线索，实现隐患即查即改。针对暑期儿童旅客较多特点，重点整治货架锐角、外露挂钩、玻璃边角等风险，防范磕碰、坠落隐患，夯实店面安全运营基础。

暑运期间，首都机场商贸公司精心举办第七届818机场购物节，首次实现两场有税、免税商业联动，联合多家银行释放消费权益，推动国内区销售环比增长6.9%，电子券动销比达1:16.8，为旅客奉上沉浸式候机消费体验。在首都机场T3航站楼打造“Tech Walk·科技漫游——中国智造·漫游街区”主题活动，联动多家知名数码品牌，推出集章体验、国门直邮等互动玩法，并将新疆策勒、于田两县特色农产品纳入奖品池，依托国门窗口助力乡村振兴。暑运阶段，两场共10家新店开业，含2家机场渠道首店，丰富旅客购物选择，“24小时店+夜航保障店+自助设备”全天候保障商业需求，持续擦亮“航诚商业”名片。

下一步，首都机场商贸公司将持续巩固暑运保障成果，补齐服务短板，迭代产品供给，以更高标准践行国门服务文化，为广大旅客打造安全、舒畅、温馨的出行购物体验。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：韩磊）