中国民航网 通讯员梁化聪 报道：北京时间9月3日，由国际机场协会（ACI）在土耳其伊斯坦布尔举办的2026年客户体验全球峰会上，河北机场集团所辖石家庄正定国际机场、秦皇岛北戴河机场、张家口宁远机场一举荣获8项国际大奖，多项荣誉实现持续蝉联与全新突破。在全球民航舞台上彰显了河北机场的硬核实力与品牌风采。

此次评选中，石家庄正定国际机场表现尤为亮眼：第五次获评亚太地区500万至1500万旅客吞吐量量级“最佳机场”，同时蝉联亚太地区“最便捷机场”与“最洁净机场”，并首次荣获亚太地区“员工最敬业机场”称号，实现口碑与实力的双重进阶。秦皇岛北戴河机场获评亚太地区200万以下旅客吞吐量量级“最佳机场”，同步摘得亚太地区“员工最敬业机场”奖项。张家口宁远机场将亚太地区“员工最敬业机场”“最洁净机场”两项荣誉收入囊中。三家机场多点开花、齐头并进，形成了干线引领、支线协同的服务品质升级格局。

以速破局：跑出便捷高效的机场加速度

效率是民航服务的核心底色，便捷是旅客出行的第一诉求。本次评选中，石家庄机场成为全国唯一荣获“最便捷机场”的千万级机场，用实打实的通行效率交出了一份旅客满意的答卷。

“向全世界表扬石家庄机场的中转服务。第一次尝试从石家庄中转，可以说是我整个7月做过的最正确的选择……”这是一条来自小红书的真实评价。一次顺畅的转机，背后是对中转服务细节的一次次打磨。为了让中转更无感、更顺畅，运行部门将中转旅客集中航班调整至临近中转中心的机位，最大限度缩短旅客步行距离；打通隔离区内值机与行李办理通道，免去旅客提取行李、二次安检的周折；优化通程航班转机动线，旅客下廊桥即可直达登机口或中转休息区。一轮轮流程再造、一次次细节打磨，让石家庄机场国内通程航班最短衔接时间从50分钟压缩至45分钟，真正实现了“中转不绕路、出行不等待”。

中转服务的升级，是系统性效率变革的一个缩影。近年来，石家庄机场锚定“流程短、效率高、体验好”目标，持续深化“5-5-5”最便捷机场建设体系，从五大维度精准发力，全方位打通出行堵点：

旅客流上，将国内航班截载时间压缩至28分钟，持续领跑全国千万级机场，为晚到旅客留出更多容错空间；

航班流上，2025年航班靠桥率达96.24%，大幅减少摆渡车接驳，让廊桥直通成为出行常态；

行李流上，国内航班首件行李平均2分28秒即可交付，末件行李平均8分33秒完成交付，约10%的航班实现“行李等旅客”，消解旅客等候焦虑；

交通流上，深化空铁、空巴联运，联合航司与12306推出“一票制”，布局“4+3（N）”异地班车网络，实现空地出行无缝衔接；

信息流上，全面推行全流程“一证通行”，一张身份证即可办完值机、托运、安检、登机全流程手续，让出行更省心、更高效。

以情暖心：构筑全维覆盖的服务新图景

如果说“快”是河北机场的效率名片，那么“暖”就是河北机场融入血脉的服务基因。从干线枢纽的品质引领，到支线机场的特色探索，河北机场集团把真情服务融入出行全场景，让每一段旅途都充满暖意。

这份暖意，藏在旅客一句句朴实的评价里：“第一次独自坐飞机，首乘服务全程陪同，流程走得特别顺”“候机厅里能打台球，秦皇岛机场太懂旅客了”“张家口机场处处是细节，充电口、盲道、无棱角设计，贴心又安心”……从首次乘机的全程陪护，到候机时光的趣味点缀，再到无障碍环境的细致营造，一个个微小的服务举措，串联起覆盖出行全链条的暖心网络。

近年来，河北机场集团始终坚持“以旅客为中心”，深耕旅客需求调研，针对不同群体的差异化出行需求，打造了全场景、多元化的暖心服务矩阵。带娃出行的家庭，可在石家庄机场享受亲子值机、儿童活动区等“家庭悦享”服务，也能在张家口机场航空科技体验馆沉浸式体验飞行乐趣；独自出行的老年旅客，可预约石家庄机场“长者尊享”服务，从值机到登机全程专人陪护；休闲度假的旅客，既能在石家庄机场观赏“子龙出征”文化巡演，感受本土文化魅力，也能在秦皇岛机场邂逅“小秦怀・遇见艺术”主题演出，在候机间隙品味非遗民俗的独特韵味。不同年龄、不同需求的旅客，都能在这里找到属于自己的专属温暖。

以行践心：锤炼敬业暖心的一线队伍

服务的根基在人，口碑的核心在干。本次评选中，石家庄、秦皇岛、张家口三家机场同步获评亚太地区“员工最敬业机场”，成为国内唯一包揽该奖项的机场集群，这份荣誉的背后，是全体河北机场人日复一日的坚守与担当。

“带三个孩子出门忘带户口本，安检工作人员主动带我办临时乘机证明，特别热情”“年纪大了不会操作中转住宿，工作人员主动帮忙申请，太暖心了”……2026年以来，河北机场集团已收到千余条旅客对员工服务的表扬，其中主动帮扶旅客、解决出行难题的表扬达480条。每一声感谢的背后，都是一线员工把旅客事当自家事的真心付出；每一次挺身而出的瞬间，都是真情服务最生动的实践。

（本文图片均由河北机场集团提供）

敬业不是一时的热血，而是常态化的坚守。河北机场集团始终把队伍建设作为服务提升的根本支撑，持续完善培训体系、选树服务标杆、强化正向激励，推动真情服务从制度要求内化为职业自觉。日常服务里，一句主动上前的“需要帮忙吗”，是刻进职业习惯的温度；冰雪寒潮中，逆行在机坪上的除冰雪身影，是扛牢责任的担当；雷雨深夜里，全力保障备降航班的默默坚守，是不负使命的承诺。平凡的岗位上，一个个普通的空港人用实干与热忱，把“最敬业”的奖杯擦得更亮，也让服务的温度直抵旅客心底。

从“最便捷”的效率标杆，到“最洁净”的环境品质，再到“最敬业”的队伍风采——8项ACI国际大奖，是河北机场集团多年深耕服务品质的硕果，更是新征程的号角。

“每一座奖杯，都承载着旅客的信任；每一次掌声，都是对我们继续前行的鞭策。”站在新的起点，河北机场集团将继续以旅客需求为导向，以真情服务为底色，让“河北机场”这张名片在世界舞台上越擦越亮，飞得更高、更远。（编辑：许浩存 校对：张彤 审核：韩磊）