中国民航网 通讯员赵艺驰、蒋雯利 报道：2026年以来，乌鲁木齐天山国际机场紧扣新疆机场集团“112358”战略部署，聚焦区位门户复合型国际航空枢纽建设，深入落实民航局、新疆机场集团真情服务工作要求，统筹航班正常、服务提质、运行提效、枢纽建设四大核心任务，客货运输量稳步攀升，服务品质持续改善，服务保障总体保持平稳向好态势。

2026年1-7月乌鲁木齐机场航班放行正常率均值达93.83%、起飞正常率均值91.65%、始发航班正常率均值91.78%、靠桥率均值93.73%。其中暑运期间过站航班靠桥率稳定保持在98.9%以上，廊桥周转率达到9.74%，航空器地面滑出时间同比缩短10.11%。

1-7月，机场未发生航空运输服务等级事故及重大服务质量事件，运输差错、投诉闭环类指标全部可控达标。旅客满意率94.19%、航司满意率94.83%、货主满意率98.03%，较2025年同期分别增长0.35%、0.06%、1.23%。在CAPSE服务测评中，1-7月乌鲁木齐机场综合得分均值4.23分，较2025年度提升0.09分。各服务维度实现多点进步，机场交通排名由第13位上升至第8位，晚间公共交通接驳整治取得突出成效；机场安检、机场服务与设施、机场商贸测评排名同步提升。

为持续打磨服务品质，乌鲁木齐机场不断完善制度考核体系，修订服务质量考核管理办法，构建月度考核与年度解码双重考核机制，将服务质量、中转保障、投诉管控等纳入考核，把10大项97条年度重点任务分解落地，1-7月重点任务完成率达60%。同步纵深推进“十个一点”专项行动，优化全流程服务细节55项；做实特殊旅客全流程保障，航站楼布设17处一键招援服务点位，暑运开设家庭旅客专属值机柜台、优享安检通道，为无陪儿童、轮椅旅客等群体提供一对一全程陪护服务。持续升级硬件设施，完成10套20间星级卫生间改造，新增便民充电设施，揭牌启用“天山情暖”助残驿站，推进书香机场、儿童游乐区建设。强化服务品牌创新，7个创新案例入围第九届CAPSE服务创新大赛，斩获3项创新奖、4项提名奖；落地“一刻登机”“智慧航延电子餐券”等智慧服务，简化旅客出行流程，收到旅客锦旗、感谢信、各类表扬共计230余件。

下一步，乌鲁木齐天山国际机场将立足区位门户复合型国际航空枢纽建设全局，以更高标准谋划服务发展新篇章。（编辑：李佳洹 校对：许浩存 审核：韩磊）