中国民航网 通讯员陈星莹 报道：一次坚守，一份安全；一声称赞，一份肯定；“您好，请进。”“谢谢配合，祝您旅途愉快。”为提升广大旅客的过检幸福感、获得感，国门安检用细致、耐心、专业，切实打造高质量的服务。

预检大使帮助旅客答疑解惑

一份真心，把“温暖”带回家

在安检前端，预检大使柜台成为了旅客的“移动答疑站”。安检员小于手里拿着“就这么‘检’单”过检宣传手册，把复杂的安检规定揉成了接地气的大白话，让每位旅客都能听得明明白白。

这天，一对推着轮椅的老夫妻在安检前手足无措，大爷手里攥着药水推着老伴来到了预检大使柜台前，询问小于液体过检要求。小于耐心给他们讲解超量液体的携带规定，还帮他们联系了安检后端的快递点，看着两位老人离开的背影，小于心里暖暖的，她知道，自己多花5分钟的耐心，就能让旅客的暑运旅途少一份慌乱，多一份踏实。

一份坚守，把“安全”扛在肩头

暑运期间，爱心通道前的过检旅客摩肩接踵，验证通道的闸机声一刻也没停过。验证员小刘眼睛盯着证件核验，指尖在证件阅读器上快速起落，早把“一人一证、人证票一致”的准则刻进了下意识的动作里。

这时，一家五口走到小刘的验证台前，老人搀着刚蹦跳完的小孩，年轻夫妻手里攥着厚厚一叠身份证和登机牌，递给小刘的动作里带着点赶时间的急切。小刘依次核实五张证件，发现有一名儿童未完成购票。

夫妻俩猛地拍了下额头，这才反应过来出门前匆忙收拾行李，竟忘了给小女儿购票，顿时急得额头冒了汗，生怕耽误了行程。小刘轻声安抚焦虑的旅客，一边指着不远处的航司值机柜台，把补票的流程和路线清楚地告知了一家人。

暑运的通道前，无数像小刘这样的坚守者，用不打折扣的细致守住安全底线，既守护每一位旅客的旅途顺利，也托举着机场每一刻安全有序的运行。

儿童在爱心通道过检（首都机场供图）

一份呵护，把“谢意”留下来

暑运的爱心通道里，总能藏着许多暖心瞬间。安检员小孟值守的爱心通道，专门为带娃出行的家庭、行动不便的旅客敞开，这里的每一个动作，都比普通通道多了几分小心翼翼的温柔。

这天，安检员小孟刚抬手送走前一位旅客，抬眼就望见迎面走来的一家四口，两个小姐妹正踮着脚往安全门里张望。小孟笑着弯腰，一个接一个地温柔招呼小朋友接受检查，检查完两个小姐妹，才注意到夫妇俩满头是汗，目光在行李提取处慌乱打转。“我们是第一次来大兴机场，带的东西多，这俩孩子调皮我们更是顾不过来。”妈妈带着点急意开口。

“您别慌，我帮你们看会儿两个小朋友，你们慢慢整理行李！”小孟把两个小姐妹领到自己视野范围内。夫妻俩清点完行李连连夸赞：“小姑娘太谢谢你了，大兴机场的服务比我们想象的还暖！”

一声称赞，把“肯定”记心里

旅客的每一声称赞，都是对国门安检服务工作的认可。“服务态度好！业务能力强！”旅客郭女士再次向安检员小胡称赞道。郭女士由于携带了登山杖，正纠结着怎么处理时，小胡耐心讲解了多种处理方法，为郭女士排忧解难，“您好女士，您还可以通过办理快递、暂存业务来处置登山杖，或者我们安检员可以帮助您将登山杖转交给您的送行人”。

最后，郭女士选择将登山杖快递寄出，成功通过了安检。郭女士称赞道：“没想到在旅客这么多的情况下，安检员还能注意到我一个人的情绪，服务真的很细致，我的大兴机场首飞体验非常好”。

“群众之事无小事，一心一意办实事”。国门安检将继续以热情周到、真情服务为工作原则，用最积极的态度迎接广大旅客、用最优质的服务对待工作、用最高效的方式解决问题，不断优化旅客过检体验，切实提高国门安检品牌满意度。（编辑：张薇，校对：许浩存，审核：程凌）