《中国民航报》、中国民航网 记者郑雪 通讯员华丽 报道：暑运旺季航班高位运行，旅客托运行李量激增。面对行李分拣转运全链条压力，沈阳空港物流站坪保障部行李室创新推行“轨迹先知+主动释疑”服务模式，将服务关口前移至分拣作业前端，实现行李流转可视化，消除旅客等待焦虑，从源头筑牢服务品质与舆情防控双重防线。

告别过去被动应答问询的模式，依托行李全流程跟踪体系，作业人员实时抓取行李卸机、转运、分拣关键节点动态。在旅客上前问询前，工作人员提前研判航班行李流转进度，预判抵达转盘时间，主动向旅客同步行李实时状态，把“旅客问了再查”转变为“主动靠前告知”，第一时间给到旅客明确预期，缓解等候焦虑。

分拣大厅设立“行李动态瞭望哨”，专人紧盯进港行李全流程流转。遇航班密集、分拣承压导致行李晚到、转盘调整等情况，第一时间联动前端岗位，提前做好旅客沟通安抚，把解释工作做在投诉发生之前，将潜在服务风险化解在萌芽。

与此同时，行李室同步夯实作业根基，优化分拣、核对、交付全链条流程，落实转盘分包、专人专岗机制，防范错拣错交问题；高效处置行李查询、遗失求助等突发诉求，做到数据精准有力，服务传递温度。

“行李虽不会说话，但我们替它发声。”站坪保障部相关负责人表示，暑运是服务能力的实战大考，这套服务组合拳，力求让旅客等候心中有数，把出行烦心事转化为暖心体验。下一步，沈阳空港物流站坪保障部行李室将持续紧盯客流变化，动态调配保障力量，坚持前置服务、精细管控，以全流程闭环守护旅客每一件托运行李平安抵达。（编辑：李季威 校对：李海燕 审核：程凌）