为深入落实2026年“民航服务提质惠民”主题活动部署要求，践行“人民航空为人民”服务宗旨，山东省机场管理集团临沂机场锚定运行保障、旅客通行、便民服务、智慧升级、航文旅融合五大方向系统发力，全方位优化全流程出行体验，上半年各项服务指标稳步向好，以高效、暖心、智慧的空港服务，擦亮“好飞山东”服务品牌，交出服务提质惠民阶段性亮眼答卷。

协同保运行，筑牢高效出行坚实底座

航班准点是旅客出行最基础的民生期盼。临沂机场搭建航司、运控、气象、旅服多单位常态化联合会商机制，针对雷雨、备降等风险建立极端天气滚动研判、梯级处置体系，分级完善各类突发情况处置预案。2026年上半年，机场航班放行正常率达89.95%，超额完成年度考核目标；廊桥近机位靠桥率稳定保持在96%以上。

针对航班延误痛点，机场严格落实超长延误专项管控，实现关舱门等待超2小时航班零发生。对长时间延误航班建立全流程跟踪机制，同步做好信息推送、食宿安置、客票退改一站式保障，上半年未发生群体性旅客投诉与负面舆情。同时完成全品类气象设备校准检修，预警信息直达各保障岗位，以精准气象预判有效降低天气导致的航班延误，大面积航班延误联动处置效率持续提升。

中转流程再优化，全链条通行效率全面提高

围绕值机、安检、中转、行李、场区交通五大出行关键环节，临沂机场实施中转流程再优化，靶向破解旅客出行堵点。推行差异化截载管理，无托运行李旅客截载时间压缩至25分钟；升级自助安检人脸识别系统，优化设备运维保障，大幅缩短旅客过检排队时长。

中转服务实现质的飞跃，机场将中转最短衔接时间压缩至60分钟，无行李中转缩短至45分钟，在隔离区设置专属中转柜台与休息区域，推行行李直挂、一站式换乘，打造便捷中转体系。数字化赋能行李管理，搭建行李全流程追踪系统，配备移动查询终端，规范装卸作业标准，行李破损、丢失、查询耗时等问题显著解决。场区同步优化交通疏导规划，划分车辆专属停放区域，加密高峰值守力量，打通停车场至航站楼无障碍通道，有效缓解进出港拥堵。

温情暖旅途，全域升级便民惠民暖心服务

坚持“真情真心 待客如亲”服务底色，临沂机场构建特殊旅客全链条无障碍保障体系，覆盖老弱病残孕、无陪儿童、首乘旅客等群体，开设一站式服务台、专属值机柜台与优先安检通道，全域配齐轮椅、应急医药、AED急救设备，完善无障碍坡道、低位服务柜台、盲道等硬件设施，编制标准化爱心服务手册，统一帮扶服务流程。

候机便民硬件持续迭代，全域增设充电点位，完成航站楼Wi-Fi提质改造，网络卡顿相关旅客投诉大幅下降。空港医疗保障体系全面夯实，航站楼、远机位实现AED全覆盖，实行24小时医护巡诊，节假日、航班延误高峰增设临时医疗点位，打通与属地医院危重旅客转运绿色通道。机场联合红十字会、疾控中心常态化开展义诊、急救体验、出行健康科普活动，把便民服务送到旅客身边。

（本文图片均由临沂机场提供）

智慧强支撑，数字化赋能服务提质增效

以智慧机场建设为抓手，临沂机场完成自助通行、行李溯源、中转结算、旅客诉求反馈等信息化系统迭代升级，打通跨部门数据壁垒，航班动态、行李状态、旅客诉求实现实时同步流转。创新上线“码上提”线上诉求反馈渠道，旅客扫码即可反馈出行问题，后台快速分派处置、闭环回访，大幅压缩诉求处理周期。

依托航站楼大屏、全域无线网络搭建线上宣传矩阵，常态化投放服务指引、沂蒙文旅科普内容。建立智慧设备24小时巡检机制，及时处置自助闸机、航显、网络设备故障，用数字化手段简化办事流程，减少人工问询压力，让旅客出行更便捷、办事更高效。

航文旅相融，激活沂蒙航空消费新活力

立足沂蒙红色文旅独特资源，临沂机场联动地方文旅部门深挖银发游、研学游、亲子游市场，持续推出“机票+景区”惠民文旅产品，加密重点城市精品航线，优化中转联程布局，打通航空带动文旅消费双向通道。

同步夯实服务质量长效管控，建立“岗位之星”服务标杆培育机制，将航班延误处置、多岗位协同、特殊旅客帮扶纳入评优考核标准，定期组织全员学习集团服务质量管理体系，开展服务案例复盘研讨。上半年开展多轮服务质量专项督查，逐项闭环整改服务短板，以考核倒逼服务标准化、规范化提升。

下一步，临沂机场将持续巩固主题活动阶段性成效，优化运行与通行流程，深化多部门协同会商、极端天气分级处置机制，稳定航班放行、廊桥靠桥核心指标，严控超长航班延误；深耕航文旅融合发展，完善多元化“机票+景区”惠民产品，线上线下同步开展沂蒙文旅推介；迭代标准化服务管控体系，常态化开展一线服务技能培训，推广优秀服务案例；健全旅客诉求闭环处置、常态化服务督查考核机制，以标准化、精细化、长效化管理，持续擦亮空港服务名片，以高品质航空服务助力鲁南区域经济与文旅产业高质量发展。（《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员徐鹏飞、季金龙、 王嘉豪）（编辑：陈虹莹 校对：张彤 审核：韩磊）