中国民航网 通讯员李宜静 报道：进入暑运以来，呼和浩特机场客流持续走高，旅游团、研学团、企业团建团出行批次明显增多。团队旅客到场集中、人数密集、托运行李量大。依托内蒙古机场集团“中国服务·畅享草原 团行无忧”服务产品，地面服务部立足岗位实际，优化现场保障流程，做实做细团队旅客进出港全流程服务，全力保障旅客出行顺畅、舒心。

团队旅客出行

地面服务部建立常态化团队旅客前置沟通机制，依托专属工作群搭建快速联动平台。提前对接旅行社及团队负责人，精准掌握团队批次、出行人数、抵达时段、特殊需求等关键信息，结合现场运行情况提前规划专属入楼通道及等候集结区域。根据团队到场峰值灵活调配人力，动态开放、加开值机柜台，主动联动安检岗位，安排团队集中过检，打通岗位间保障链条，有效压缩旅客现场等候时间。同时将服务前置，鑫雁班组外围工作人员在航站楼入口定点值守，团队抵达后第一时间对接带队负责人，提供一对一现场引导服务，指引旅客快速有序进入办理区域。

考虑到多数异地旅客不熟悉乘机规则，鑫雁外围流动人员在值机区域前方常态化开展乘机科普。现场为团队旅客讲解三超行李界定标准、充电宝携带要求、民航禁限带物品等实用知识，主动协助旅客自查、整理、规范随身及托运行李。提前化解行李不合规问题，避免柜台反复整改，有效提升团队整体办理效率。

引导团队旅客出行

针对出行群体多样化特点，地面服务部针对性开展暖心服务，重点保障外地旅行团、研学团、老年团队、轮椅团队、盲人旅客及无陪儿童。工作人员主动靠前服务，全程引导陪护、优先办理乘机手续、协助搬运行李，最大程度缓解异地旅客因不熟悉场区环境产生的出行困扰。在落地服务方面，地面服务部在行查查询处延伸便民服务举措。针对长途飞行后旅客行李箱松散、配件松动等常见问题，现场提供简易行李维修、行李绑带加固、行李整理等暖心服务，切实解决旅客落地出行的实际难题，完善团队旅客全流程保障。

在提升服务的同时，各岗位始终严守安全底线，严格落实值机办理、行李核查、托运保障各项规章标准。针对团队旅客行李数量多、物品种类杂的特点，细化现场巡查、秩序管控工作，规范旅客通行动线，在严守安全规章的基础上提速增效，实现安全、服务、效率同步提升。

下一步，呼和浩特机场将持续优化团队旅客全流程保障体系，持续打磨服务细节、打造岗位服务特色，扎实做好进出港旅客各项保障工作，持续擦亮草原空港真情服务名片，以高品质地面服务赋能航旅融合，为区域文旅产业高质量发展贡献民航力量。（编辑：金杰妮 校对：张薇 审核：韩磊）