《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员李倩 报道：“衷心感谢涟水机场的工作人员……让我母亲第一时间可以得到救助和医疗。”近日，淮安机场收到一条来自旅客马先生的感谢信息。一个多月前，他的母亲黄女士在机场候机时突发脑出血。多亏机场工作人员凭借职业敏锐和坚持，为老人抢下了宝贵的黄金救治时间。

5月7日13时20分许，淮安机场商旅实业分公司员工褚玉洁正在航站楼值班，发现一位旅客独自蜷缩在一侧的饮水机旁。“当时看到黄阿姨的时候，她整个人的身体状态就不大对劲，低垂着头，精神不振。”褚玉洁回忆道。长期在一线服务练就的职业敏锐迅速在她心中拉响警报。褚玉洁立刻上前轻声询问，表示机场设有专业医疗点，可以送她过去检查。但旅客摆了摆手，说自己感觉身体没有大碍，休息一下就行。

面对旅客的婉拒，褚玉洁没有贸然离开，而是陪在一旁，持续观察黄阿姨的状态。过了一会儿，她发现旅客的面色神态明显反常，考虑再三还是拨通了机场医疗急救室的电话，向值班医生详细描述了旅客的症状和具体位置。根据褚玉洁的描述，值班医生判断黄阿姨有突发危急重症的可能，立即组织急救人员赶往现场。机场其他各相关部门同步启动应急处置方案。在工作人员的耐心解释和劝说下，黄阿姨终于登上救护车。经过消防救援大队、地面服务部等多部门通力协作、联动配合，以最快速度将老人转运至当地医院。

后经诊断，黄阿姨为突发脑出血。医生表示，所幸送医及时，否则后果难以预料。经过治疗，目前黄阿姨已顺利完成手术，处于康复阶段。“你们处事认真高效，专业负责，在此致以诚挚的谢意！”母亲身体状况稳定后，马先生特意向淮安机场表达感谢，尤其感激工作人员的那份坚持。

这样的“坚持”并非偶然，而是淮安机场千锤百炼的应急建设与真情服务形成的“肌肉记忆”。长期以来，淮安机场不断完善险情处置流程规范，常态化开展救援培训，持之以恒培养员工爱岗助人、主动帮扶旅客的责任意识。淮安机场表示，将继续秉持“翔宇先锋”精神，持续提升服务与应急保障能力，以专业、暖心的服务守护旅客平安出行。（编辑：李季威 校对：贾昊天 审核：程凌）