中国民航网 通讯员范丽颖、陈子旭 报道：为深入落实民航十四五旅客服务专项规划，提升旅客出行行李服务体验，天津滨海机场全力推进2025年服务效率提升攻坚行动，通过系统性流程优化与精准化管理，行李保障时效取得历史性突破性。各时段监测数据显示，天津滨海机场代理进港航班首件行李提取时间缩短至不超过8分钟，末件行李提取时间缩短至不超过30分钟，较行业标准提升20%以上。

专题部署制定挑战指标

天津滨海机场以值机、安检、行李提取等关键环节指标为突破点，以点带面，重点攻坚，机场领导多次组织研究讨论，专项部署缩短托运行李提取时间等提效率工作研究课题，成立攻坚项目小组，梳理行业保障指标，明确提出在锚定“首件行李提取等候时间不超过10分钟，末件行李提取等候时间不超过30分钟”的基础上，进一步自加压力，提出再提升至少10%的挑战指标。

层层优化确定最优路径

面对行李提效服务硬指标，攻坚项目小组制定目标分解方案，历经三轮提效措施，分阶段优化保障流程和操作细节，确保行李提取时效措施扎实、可行、有效果。首轮提效采用了分点位定时发车方式，对各廊桥点位及远机位进行旅客动线跟踪，推行首车定时发车机制，但因点位较多发车时长难以监督落实，导致执行效率不明显；第二轮提效措施将操作重点聚焦在首车行李发车数量上，实施首车行李码放层数不大于4层，经过两周效果跟踪，提升效果虽明显，但仍有部分航班未达预期；第三轮提效再一次优化行李数量并且细化操作标准，调整设备设施，根据机型制定定制化服务保障，通过四维调整措施，成功攻克首件行李提取时效8分钟瓶颈。

岗位复盘筑牢长效防线

为确保行李提效率服务标准持续有效，天津滨海机场针对行李保障重点岗位建立周复盘机制，分时段对机坪装卸操作及行李分拣等岗位的操作流程进行复盘分析，尤其是早高峰、晚进港典型航班，重点监控装卸时长、行李数量控制、车辆调度衔接等关键指标，实时优化操作节点，着重解决了中转行李与首车行李时效冲突问题；优化调整了机舱内行李滑出方式，在优化服务保障时效的同时，大大减少了行李破损率。

数据驱动实现闭环管控

天津滨海机场构建“全流程+全时段”双层监督响应机制。全流程是基于航班量、行李量、基本保障时长等全流程时长数据，预判高风险航班，针对可能产生服务标准不达标的机位和行李及货邮量较多的航班进行重点关注，提前调配人员和车辆、设备，以确保保障资源充足。全时段是通过分析全时段监测数据，回溯复盘，对超标样本逐一研究分析，查找问题，针对性制定提升改进举措，同时，引进第三方视角补充监察视角，定期进行机场各地服横向及行业纵向比较分析。通过动态监测，及时调整操作细节和保障资源，形成“监测-分析-改进”的闭环管理机制，使行李保障提效率各项措施实现成效固化。

未来，天津滨海机场将以此次突破为契机，持续巩固行李提取时效常态化成果，推广先进经验至机场全航班标准覆盖，进一步为旅客呈现“经津乐道”品牌服务，让旅客获得更加便捷、高效的出行体验。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：韩磊）