《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员杨玲艳 报道：7月19日，一场与时间赛跑的行李搜寻行动在杭州机场上演。地勤公司与东航工作人员展开紧急联动，让澳籍华人旅客苏女士和8岁的女儿得以在最后时刻登上飞往悉尼的航班，避免了因证件问题导致的滞留困境。

据介绍，19日当晚，苏女士母女结束“寻根之旅”研学团旅程，搭乘东航从太原出发，计划经杭州转乘MU711航班返回悉尼。苏女士女儿同时持有澳大利亚护照和中国旅行证，在杭州边检办理出境手续时须出示中国旅行证，而苏女士却将其女儿的中国旅行证遗忘在了太原直挂至悉尼的托运行李箱内。当她们被杭州边检告知无法出境时，距离航班计划起飞仅剩1小时20分钟。苏女士立即前往该航班值机柜台寻求帮助。

值机当班经理吴斌和队长秦瑶获知情况后，立即采取行动。当时转机行李已全部装机，且由于研学团儿童众多，行李在太原托运时并未与小朋友一一对应，导致行李票据信息并不完全准确，要在数百件已装载的行李中精准定位目标箱体难度极大。吴斌和秦瑶首先根据苏女士提供的有限信息，联系外场翻找后送到国际大件行李柜台，苏女士仔细翻找后未找到旅行证，心情愈发焦虑，甚至开始询问后续补办证件事宜。吴斌一边耐心安抚旅客情绪，一边提醒她再次检查随身携带物品。与此同时，秦瑶迅速联系了东航杭州基地的工作人员陈亚，并依据苏女士对另两件托运行李箱外观的详细描述，请陈亚联系车辆前往机下协助寻找。在征得苏女士同意后，秦瑶通过手机视频连线陈亚，让苏女士仔细辨认自己的行李，锁定了目标行李箱。视频画面中，陈亚现场开箱，最终在行李箱夹层里找到了旅行证。

（杭州机场供图）

“找到了！找到了！”秦瑶激动地大声喊着，此刻距离航班起飞已不足半小时。秦瑶立刻引导苏女士母女快速通过安检，陈亚同步以最快速度将旅行证送至边检柜台，并协调边检为其优先办理手续；吴斌则协调先前找出的三件行李重新装机。办完所有手续后，距离航班起飞仅剩15分钟。几位工作人员接力护送母女二人冲向位于北三指廊的登机口。途中，她们还主动帮助两人拿包和其他随身物品。最终在大家共同努力下，苏女士母女在舱门关闭前顺利登机。

安全抵达悉尼的苏女士感激之情仍未平复，专门写来一封长达3500余字的感谢信。信中，她高度赞扬了地勤公司员工秦瑶、吴斌，东航杭州基地工作人员陈亚以及众多未留姓名的工作人员“不放弃、高效、耐心、强大的组织能力和抗压能力”，称他们是“最棒的员工和服务者”。这场跨越多个环节的应急服务，展现了杭州机场地勤公司与东航工作人员的真情服务以及专业素养，为旅客的“寻根之旅”画上了一个充满温情与感激的句号。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：韩磊）