中国民航网讯：随着暑运客流持续攀升，常德机场迎来旅游团队、老年旅客及无陪儿童等多元出行群体。为全力保障旅客高效顺畅出行，机场聚焦“安心、省心、顺心、用心”核心需求，推出覆盖全流程的“四心”服务矩阵，让高效通行与人文关怀浸润旅途。

“看得见”的安心：无陪儿童服务升级“可视化”

“妈妈，机场姐姐带我吃点心啦！”常德机场隔离厅，稚童通过微信视频向家人实时分享旅程。这幕温情源自常德机场升级的 “可视化家长群”，工作人员同步无陪儿童候机、登机等动态，实现家长“云陪伴”。针对无陪儿童，机场提供全程陪护、优先安检引导等贴心举措。这套“看得见、享优先”的温情服务链，缓解了家长焦虑。“现在能随时看到孩子情况，太放心了！”家长王女士感慨道。

“全流程”的省心：适老服务温暖“银发”旅途

面对老年旅客激增，常德机场打造全流程适老服务闭环。从踏入航站楼开始，问询引导、值机协助、安检陪护、登机指引无缝衔接，工作人员主动搀扶行动不便的老人，耐心协助操作自助设备，用细致服务化解老人出行难题。“这些年轻人像自家孩子般贴心！”飞往北京的刘大爷指着全程陪同的工作人员连声赞叹。全流程服务让眼神不便、动作迟缓的老人，体验“零障碍”通行。

“点单式”的顺心：多元预约服务精准匹配需求

为满足旅客个性化需求，常德机场暑运期间推出“点单式服务矩阵”：首乘引导、团队值机、特殊旅客关怀（含残障人士、孕妇）、轮椅/行李“门到门”服务等。旅客只需提前拨打0736-2922999 ，即可“按需点单”定制行程，“想在前、做在前”的主动模式，大幅提升旅客出行效率。

（本文图片均由常州桃花源机场提供）

“细节处”的用心：筑牢暑运保障“清凉”防线

暑运高峰叠加高温天气，常德机场在细微处显关怀。各问询台配备含藿香正气水、清凉油的“便民服务箱”；高峰时段增开3条安检通道，缩短排队时间，确保流程顺畅。 

暑运仍在继续，客流高峰迭起。常德机场将持续关注客流动态与服务反馈，以“看得见的守护、全流程的陪伴、点单式的便捷、细节处的用心”，筑牢暑运出行保障线。（常德桃花源机场供稿）（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：韩磊）