《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 报道：日前，上海浦东国际机场通过资源整合、流程优化与技术赋能，构建起“前台快速响应、后台精准支撑、多方协同联动”的失物招领服务体系，为旅客织就一张安全高效的“申情守护网”，显著提升了旅客遗失物品找回效率。自4月14日至今，机场失物招领处共计接待查询客舱失物旅客26人次，遗失物品找回率达42.3%，成为民航服务创新的又一亮点。

（上海浦东国际机场供图）

全天候服务，24小时响应架起“安心桥”。3月起，浦东机场将失物查询服务全面接入电话问讯系统。旅客通过统一专线021-96990即可全天候查询遗失物品，有效满足了非高峰时段的紧急需求。

打破信息孤岛，航司协同构建“生态圈”。针对传统失物招领“机场-航司”信息壁垒，浦东机场联合多家航企及地面服务单位搭建失物信息共享平台，实现机上遗失物品与机场失物招领的信息互通。旅客无需自行联系航司，通过机场“一键查询”即可获取跨界协作结果。

警企联动，跑出失物寻主“加速度”。依托“警企联动”合作平台，浦东机场失物招领与公安部门共建“主动服务双通道”：一方面开通身份信息核验通道，对含旅客信息的证件类物品，通过公安系统精准锁定失主并主动联系，以跨前服务进一步提升失物认领率；另一方面通过航站区管理部与候机楼治安派出所建立失物查找联合通道，简化沟通流程、提升协作效率、避免信息差异，有效提升失物找回速度。

暖心服务获赞誉，旅客口碑彰显“上海温度”。自3月服务升级以来，浦东机场失物招领处已累计收获“12345”市民热线表扬6次。一位网友在“小红书”平台分享：“你们的服务不仅体现了上海浦东国际机场的高标准，也展现了上海这座城市的文明与温度。”纸短情长、字字暖心，类似案例在社交媒体上引发广泛共鸣。

从被动接收到主动服务，从单点突破到系统创新，浦东机场的跨界协作机制与主动服务理念，为行业提供了人文服务范本。机场将坚守服务初心，以持续完善“全时响应、全域覆盖、全程守护”的失物招领服务体系为目标，为旅客带来更加便捷、更加温暖的出行体验。（编辑：孙文瑾 校对：金杰妮 审核：韩磊）