中国民航网 通讯员梁化聪 报道：仅仅过了1个月，石家庄正定国际机场（以下简称“石家庄机场”）在首次获得国际机场协会（ACI）颁发的“最便捷机场”单项奖以及“亚太区最佳机场”等多个国际奖项之后，4月21日，又拿下了2024年度“服务质量优秀机场”国内奖项。这是石家庄机场连续三年同获国际机场协会（ACI）“亚太区最佳机场”以及中国民用机场协会“服务质量优秀机场”奖项。

在这些奖项的背后，是石家庄机场对“最便捷机场”打造的精益求精，是对“以客户为中心”理念的矢志不渝，是对服务品质升级的全面突破。石家庄机场用自己的行动诠释了“人民航空为人民”的宗旨，承载起了沉甸甸的荣誉和旅客的信赖。

通达顺畅，打造京津冀黄金枢纽的“便捷答卷”

随着京津冀一体化战略的深入推进，石家庄机场的枢纽作用日益凸显，成为连接华北、辐射全国、通达全球的关键航空节点。作为京津冀世界级机场群重要一极，石家庄机场大力发展“干支通、全网联”服务模式与空铁联运枢纽建设，畅通空空、空地衔接，辐射并带动区域协同发展，打造京津冀出行的便捷黄金枢纽。

“干线+支线”，让机场航线更通达。2024年，石家庄机场“干支通、全网联”试点获民航局批复，成为京津冀地区第一家获批的机场。聚焦区位优势，石家庄机场持续打造通达国际航空枢纽机场、省会机场（千万级机场）、支线机场的航线网络。成都11班，上海8班，广州、昆明、重庆6班，哈尔滨5班，深圳、乌鲁木齐4班，省会（千万级）及经济发达地区通航城市增至49个；拓展内蒙古、东北地区具有中转潜力的省外支线航班，干支衔接不断顺畅。2024年，石家庄机场中转旅客量首次突破百万人次，全年达到128.9万人次，同比增长42.7%，在机场旅客吞吐量中占比达到12%，形成了东北、华北经石中转至西南地区的优势中转通道。

“航空+铁路”，让旅客出行更顺畅。聚焦“轨道上的世界级机场群”建设，石家庄机场全面升级空铁联运服务，积极推进在石家庄机场运营航司与铁路系统对接，实现东航、国航、南航等多家航司的“一次支付、一次值机、一次托运、一证（码）通行”。同时，石家庄机场着力推进航空与铁路在空间、功能上的融合共享，建立“100米步行+5分钟摆渡+50分钟换乘”的换乘机制，打造集换乘接驳、信息咨询、值机托运、铁路取票、休息娱乐、高铁安检等多样化航空与铁路功能于一体的一站式换乘空间，构建起以“全智慧”应用贯穿，以“需求全覆盖、业务全融合、产品全功能、服务全流程”为特色的联程运输服务模式。2024年，石家庄机场空铁联运案例入选交通运输部全国旅客联程运输服务品牌培育典型案例；空铁联运旅客量再次突破100万人次，达到114.3万人次。

效率革命，把“时间焦虑”变成“从容底气”

“便捷”一直是人民群众航空出行的核心诉求，为了满足人民群众对美好航空出行的向往，河北机场集团致力于在便捷上下功夫，以“打造同层级最便捷机场”为目标，力求为旅客创造便捷的航空出行新体验。

“双最短”，旅客出行更便捷。从40分钟到35分钟到30分钟再到28分钟……石家庄机场聚焦关键效率指标，通过建立旅客流、行李流时间模型，持续加强与航司等旅客服务链条单位的协同联动，提高各保障环节效率，全面提升人民群众航空出行效率。2024年7月，石家庄机场对外公布国内航班截载时间调整至28分钟，四季度实际国内航班截载时间26.11分钟，连续四个季度保持千万级机场第一，成为千万级机场中对外公布国内航班截载时间和实际截载时间均最短的机场。同时，2024年石家庄机场ACI“最便捷机场”5项指标均为5分，在亚太区同量级机场中排名第一。

“快一步”，终结等待行李焦虑。为了让旅客更快地取到行李，避免等待焦虑，石家庄机场建立行李运输“倒计时机制”，持续优化行李保障流程，实现首、末件行李旅客实际平均等待时间分别缩短到3分钟和9分钟以内，居千万级机场最前列，让进港旅客行李到达“ 早一点”，旅客等待“少一点”。同时，石家庄机场建设行李全流程跟踪系统，并将行李分拣区域的监控画面实时传输至旅客行李提取区域，让旅客能够通过视频直观看到自己的行李情况。

“无界限”，空空中转高效换乘。石家庄机场打通中转业务壁垒，建立通程航班登机口直转机制，推出中转定制服务、急特中转快速换乘服务，合并减少二次值机、安检等7个保障节点，推进国内通程航班最短衔接时间缩短到50分钟，达到全国千万级机场领先水平。依托“中转旅客服务”“通程航班管理”双平台，石家庄机场拓展了与赤峰、重庆、昆明等36个机场的中转合作，实现了跨省域、跨航司的“一次值机 一次安检 行李直挂”服务，进一步扩大了中转旅客快速保障服务范围，提升了中转效率。

多维体验，品质背后的“贴心温度”

石家庄机场坚持倾听旅客声音，聚焦商务旅客、休闲度假旅客等不同群体旅客的多元化品质出行需求，错位打造差异化服务产品，打造旅客航空出行新体验。

商务无忧，“定制”品质之旅。对于商务旅客来说，便捷搭乘飞机是必不可少的，有一个安静舒适的办公空间更是一种高效与品质的双重延伸。石家庄机场联合新华书店打造省内首家书香主题文化厅室，协同瑞幸咖啡打造机场会员咖啡文化主题休息厅室，在航站楼内各个区域设置充电吧台、充电座椅等数量充足的充电设施，用咖啡与书香为旅客充电，用充足的“电量”让商务旅客感受到满满的安全感与幸福感。

悠享时光，“邂逅”美好时光。对于时间充裕的休闲度假旅客，石家庄机场的多元选择能够让旅客在出行间隙感受不一样的文化与体验。在机场公共区域，石家庄机场打造花香四溢的“月季大道”，为场区植物制作专属“身份证”，打造旅客及周边居民的特色打卡点；在机场航站楼内，石家庄机场打造文化体验专区，坚持开展“一月一主题，月月有惊喜”的文化体验活动，联合河北美院举办不同主题的艺术画展，收获了广大旅客的广泛好评。

人本贴心，“构筑”温暖体验。聚焦特殊旅客群体，从线上到线下，从硬件到软件，石家庄机场持续完善无障碍环境建设，打造线上无障碍服务平台，推出长者尊享、家庭悦享、无陪儿童等多项服务产品，陆续完善母婴室、安检特别检查室、AED自动体外除颤器等多项服务设施，构建起全流程无障碍服务体系，让旅客出行有爱无“碍”。2024年，石家庄机场“金燕筑园”服务驿站被中国民用机场协会授予全国首批“民用机场阳光助残志愿服务驿站”。

（石家庄机场供图）

未来，石家庄机场将坚持打造“同层级最便捷机场”，从交通接驳、智慧服务到航线网络，全方面优化旅客出行体验，让每一名旅客的旅程“快人一步，畅行无忧”，为旅客创造“冀忆游新”的最佳生活体验。（编辑：张彤 校对：李季威 审核：程凌）