如何进一步提高服务质量，汉中机场积极响应民航西北管理局“首乘服务引领民航服务品质全面提升”主题活动号召，创新推出“首乘易行”服务，赢得了众多旅客的高度赞誉。

汉中机场精心规划，确立了“主动识别、主动引导、主动服务”的工作方针，着力打造“1站4点”的首乘服务工作场景，已成功构建起一套标准化的服务流程，让旅客拥有“一眼能看到，一问就知道、一站能办理、一路有陪伴”的便捷出行体验。从旅客踏入机场的那一刻起，便能清晰感知到各项服务标识，无论向哪位工作人员咨询，都能迅速得到准确的答复；办理乘机手续便捷高效，且在候机、登机等全过程都有工作人员贴心陪伴，让旅客出行无忧。

在严格落实首问责任制的基础上，汉中机场聚焦客运服务岗位通岗作业技能提升，将首乘服务操作规范纳入员工的SOP手册。通过制定“7个到位”的服务标准，即标识到位、话语到位、表情到位、手势到位、引导到位、交接到位、信息到位，并实施全员首乘服务绩效考核，从各个细节入手，不断优化服务，促使服务品质持续稳步提升。工作人员在服务过程中，不仅要确保标识清晰醒目，还要做到言语亲切、表情和蔼、手势规范、引导精准，交接环节无缝对接，信息传递及时准确，全方位为旅客提供优质服务。

服务优化不仅体现在旅客出行方面，对于货运服务同样用心。针对首次发货、提货的客户，机场从费用优惠、时间缩短、专人接待等多个关键环节入手，大幅提升客户的服务体验。考虑到本地农民空运农副产品需求较大的实际情况，机场主动与相关部门协调舱位，全力确保农副产品能够及时发运。

同时，机场携手顺丰物流，共同打造出从“枝头到舌头的特色农副产品一站式服务模式”，真正将航空助农服务延伸至田间地头。这一系列举措，不仅助力了本地农产品的外销，还为航空物流市场的复苏注入了强劲动力，客户满意率较以往同比提升了25％。此外，汉中机场积极打造空铁地服务联盟，构建多式联运的服务新模式，把首乘服务的“最前一公里”拓展到乡村社区，形成了覆盖广泛、高效便捷的立体服务链条，让更多群众能够享受到航空服务带来的便利。

自活动开展以来，汉中机场已累计保障首乘旅客1187人次。机场持续对首乘保障数据进行深入分析评估，依据评估结果先后优化服务流程8项，完善服务设施7处，规范服务标识3处。

优质的服务赢得了旅客的认可，机场先后收到各类书面表扬34起，电话表扬103通。机场运输服务部客运班组凭借在活动中的出色表现，先后荣获中国民航局“服务助力主业恢复年”主题活动优秀班组以及民航西北地区管理局“首乘服务升级行动”先进班组荣誉称号，成为行业内服务标杆。（《中国民航报》、中国民航网 记者路泞）（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）