中国民航网 通讯员陈晨 报道：巴彦淖尔机场以旅客需求为服务第一导向，特别是聚焦老年旅客群体，从细微之处着眼，全方位提升服务品质，致力于为老年旅客打造一条轻松、便捷、温暖的出行之路。

精雕细琢服务流程，打造老年专属出行体验

巴彦淖尔机场深入洞察老年旅客在出行过程中可能面临的种种不便，以实际行动消除障碍，优化服务流程。在问询柜台、值机区域以及安检柜台，专门开辟了老年旅客优先办理通道，让老年旅客无需长时间排队等候，能够迅速便捷地完成各项出行手续。

考虑到老年旅客的生活需求，机场在便民服务箱内贴心备齐了老花镜、常用药品等生活用品，以备不时之需。在登机口附近，精心增设了舒适的老年旅客专属座椅，为候机的老人提供一个安静、舒适的休息空间，让他们在候机过程中也能感受到家一般的温暖。

“小飞巴”服务大使全流程服务老年旅客（何治华/摄）

对于高龄老年旅客，机场更是提供“小飞巴”服务大使购票乘机全程陪伴服务。工作人员如同家人一般，从购票环节开始，就为老人提供细致的指导与帮助；在办理乘机手续时，协助老人处理无人陪伴老人及轮椅托运等业务，确保每一个环节都顺畅无忧，真正为老年旅客的出行“减负”，极大地提升了老年旅客出行的幸福感与安全感。

人身检查结束后，安检人员搀扶老年旅客走下检查台（闫婷/摄）

深化服务培训内涵，提升老年服务专业素养

为了给老年旅客提供更加优质、贴心的服务，巴彦淖尔机场依据老年旅客的行为特点与需求，对全体员工开展了系统而全面的老年旅客服务专项培训。在培训过程中，对服务技巧、沟通方式以及服务用语等方面都作出了严格且细致的要求。

工作人员在为老年旅客服务时，会特意放慢语速，采用简洁明了、通俗易懂的表达方式与老人耐心交流。遇到沟通困难时，工作人员还会灵活运用老年旅客熟悉的地方方言，打破语言隔阂，拉近与老人之间的距离，让老年旅客在每一次交流中都能感受到尊重与关怀，享受个性化的贴心服务。

开展老年旅客服务专项培训（王一丹/摄）

服务永无止境，巴彦淖尔机场将持续高度关注特殊旅客群体的服务需求，不断优化服务流程，结合机场实际情况，打造具有地域特色、饱含人文关怀、品质卓越的民航服务品牌。用真情服务每一位旅客，让每一位踏入巴彦淖尔机场的旅客都能收获满意与感动，让温暖在每一次出行中延续 。（编辑：金杰妮 校对：孙文瑾 审核：韩磊）