中国民航网 通讯员曹宁 报道：为进一步提升外籍旅客，尤其是蒙古国旅客的服务体验，近日，二连浩特机场从语言服务入手，科学制定培训计划，全面提升工作人员的蒙古语运用能力，掀起了一股外语学习热潮。

二连浩特机场紧密结合各岗位实际需求，集思广益，以“实用、高效”为原则，精心设计培训方案。在培训课堂上，各部门的外语培训讲师紧密结合工作实际，针对外籍旅客乘机过程中的必备词汇、服务咨询用语等关键内容进行了深入浅出地讲解。对于直接与旅客互动的服务岗位，如值机、安检、问询等，培训重点聚焦于口语对话能力的强化，力求实现无障碍沟通，确保每位员工都能在实际工作中自如地运用外语，为旅客提供更加贴心、专业的服务。

工作人员通过小组讨论、角色扮演等丰富多彩的互动形式，从基础的单词积累到完整的句子构建，逐步夯实语言基础，提升沟通能力。彼此之间相互提问、共同切磋，营造出了一种“勤学善问、互帮互助”的浓厚学习氛围。各部门的外语培训讲师，根据员工的学习进度和掌握情况灵活调整教学策略，确保每一位员工都能在培训中取得最大的收获。经过一段时间的系统培训，员工们不仅掌握了基础的蒙古语对话能力，还能用英语等其他外语与外籍旅客进行简单交流，真正实现了“全员参与、多数掌握、部分拔尖”的目标。所学内容已广泛应用于日常工作中，外籍旅客对二连浩特机场的服务质量给予了高度评价，尤其是蒙古国旅客，感受到了更加亲切和便捷的服务体验。

情景模拟（曹宁/摄）

一位来自蒙古国的旅客表示：“以前在机场沟通时常常遇到语言障碍，但现在工作人员能用蒙古语与我交流，让我感到非常亲切。”服务质量的提升不仅增强了旅客的满意度，也为二连浩特机场赢得了良好的口碑。

此外，二连浩特机场还积极倾听旅客声音，通过问卷调查和反馈收集，不断精进培训内容和服务流程。针对旅客的多样化需求，机场进一步细化了服务细节，如在候机楼内增设多语种标识、提供多语种广播服务等，致力于为外籍旅客打造更加舒适、便捷的出行环境，展现出了机场国际化服务的崭新风貌。

二连浩特机场以此次外语专项培训作为新的起点，进一步巩固和深化学习成果，将外语能力提升融入“连连赞”服务产品，继续优化针对外籍旅客的服务流程，创新服务模式，深化国际化服务理念，致力于为旅客打造更加优质、便捷的出行体验，以更加开放和包容的姿态，热情迎接来自世界各地的旅客。（编辑：金杰妮 校对：孙文瑾 审核：韩磊）