《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 通讯员韩小玉 来靖晗 报道：从特殊群体的爱心陪伴到全链条无纸化出行，从行李全流程跟踪到智慧商业实践……作为体量庞大的世界级航空枢纽，北京大兴机场对旅客的关怀是细致入微的。“人民航空为人民”，满足人民群众对美好出行的需求在新国门得到了完美诠释。

不久前，大兴机场更荣获2024年国际机场协会（ACI）六项大奖：2500万-4000万吞吐量最佳机场奖、亚太地区最便捷机场、亚太地区最令人愉悦机场、亚太地区最洁净机场、亚太地区员工最敬业机场、ACI总干事特别嘉奖。这是自2019年投运以来，大兴机场首获ACI总干事特别嘉奖，囊括ACI机场服务质量六项大奖，同时也是连续第五年获得最佳机场奖。

近年来，大兴机场在国内全流程无纸化出行的基础上，升级推出国际无纸化服务，旅客出行时间平均节约15～30分钟；升级易安检服务，落实安检新技术标准应用，开通两条“易安检”专用通道，日均过检300-400人，安检效率显著提高；深化空铁联运，草桥城市航站楼恢复国际业务全流程办理，快轨大兴机场线为大兴机场运输28.8%的旅客，怀兴城际铁路全新启用，廊坊北至大兴机场最快15分钟可到达，京津冀区域路网结构更加完善。

面向境外来华旅客，大兴机场上线了Wi-Fi登录护照认证方式，投用北京服务（机场服务点），规划7大功能专区，一站式解决外籍旅客问询、购票、租车、通讯等多样化需求。

除通行全程的便捷舒适外，大兴机场还加速推动生活美学、城市生活服务和航空场景的深度融合，让大兴机场不仅是旅途的起点和终点，更是旅行的目的地。

“北京中轴线——璀璨文脉 辉煌中轴”展览，致敬传统文化，传播中国声音；“凤凰展翅 逐梦蓝天”全国爱国主义教育示范基地基本展陈，全面弘扬民族精神，传承爱国情怀；全国首个机场全要素图书馆——首都图书馆大兴机场分馆，书香陪伴出行；沉浸式文化演出活动，为往来旅客带来极致完美的视听盛宴；光影之旅上新“穿越时空的中国”系列数字展，国家博物馆文化长廊定期换展，中国园、瓷园升级改造，一步一景，滋养人文精神，丰富候机时光。基于多元空间与文化禀赋，大兴机场还上线了机场景观打卡集章、文化演出等产品，引领“airport walk”新风潮。

“更好逛”，多元商业够精彩。大兴机场在商业全业态实现100%同城同质同价、餐饮店面100%明厨亮灶。“兴先送”产品，将城市生活服务融入航空出行场景，为旅客提供30分钟送达登机口的商品配送及快递到家、到店提取等服务，开创机场外卖服务先河；商业品类丰富，既有众多历史悠久的中华老字号，也有现代流行的文创潮玩；定期开展“归兴肆见”商业市集活动，好吃好玩又好逛。

（本文图片均由大兴机场提供）

值得一提的是，大兴机场始终致力于构建爱心服务生态，通过员工向旅客持续传达“爱人如己、爱己达人”的人文情怀，逐步建立员工与旅客间的情感联结，让旅客收获温暖贴心、一路有爱的美好旅途。自2020年大兴机场推出“兴心相印”爱心服务以来，在服务老年旅客、残疾人等特殊旅客群体基础上，陆续推出爱心手环、指廊管家等贴心服务，不断拓展产品服务范围。“首乘旅客服务站”“适老服务专线”“乡音伴行”“爱心专区”等服务，用个性化解决方案安放更多细分旅客群体的需求。针对不断增多的过夜及中转旅客需求，提供睡眠舱、休息区、深夜食堂等“不打烊”的夜间服务，让旅客能够在大兴机场里找到归属感。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：韩磊）