中国民航网 通讯员王俊锟 报道:2025年春运圆满收官,全国各地学校陆续迎来开学季,首都机场迎来了学生旅客的出行高峰。为确保广大学子顺畅出行,首都机场安保公司(以下简称“安保公司”)围绕“安全、高效、友好”的总目标,提前谋划、精心部署,采取了一系列有力措施,全力做好开学季学子保障工作。
安保公司始终将安全工作放在首位。一方面,通过对往年开学季客流数据的深入分析,加强与航空公司、相关联检单位的沟通协调,提前制定并实施了详尽的保障方案。根据航班架次的实际情况,灵活调配现场资源,增加备勤人员,调整人身检查和开箱包检查等关键岗位人员数量,确保学生旅客能够快速、有序通过安检。另一方面,针对学生常携带的特殊物品,如裁纸刀、美工刀等,安保公司组织全员开展业务技能培训,提升员工在X光图像识别等方面的专业技能,为空防安全提供坚实保障。
在确保安全的基础上,安保公司还注重提升服务品质,一方面,深入贯彻机场及公司服务管理和岗位服务礼仪的具体要求,开展服务技能培训,持续推动服务改进。特别关注老年人、儿童、首乘旅客等特殊群体的服务保障,设置“家庭旅客服务专区”,提供贴心周到的服务。结合属地资源特点,创新打造“五个一”温馨举措:一张安检优排卡缩短排队时间、一个爱心袋避免物品损坏、一张爱心传递贴衔接特殊旅客服务、一份暖心关怀舒缓排队情绪、一份安检宣传册普及安检知识,持续优化了旅客出行流程,提升旅客的过检体验。
值得一提的是,为了更好地提升旅客的出行体验,安保公司还在安检现场开展了特色服务活动。安检员穿着“橙心诚意”马甲,引导旅客参与写福纳吉、剪纸拓福、非遗糖画等小游戏。在安检现场前方,旅客可以通过拓印工具和简单图案模板,亲手制作并可自行带走,留下一份独特的新春纪念。安检员在现场书写“福”字,将满满的新春祝福送给旅客,为广大旅客带来了快乐又难忘的出行体验。
未来,安保公司将继续围绕“安全、高效、友好”的总目标,不断优化服务流程、创新服务举措,为广大学子安全顺畅出行保驾护航。(编辑:张薇,校对:张彤,审核:程凌)