中国民航网 通讯员钱蕊 报道：40个日夜的坚守，40天的温暖护航。1月14日至2月22日，为期40天的民航春运落下帷幕。在这个归家的热潮中，呼伦贝尔机场安检护卫部围绕旅客实际需求，不断优化服务保障流程，全力保障春运期间旅客平安、便捷、温馨出行。春运期间，呼伦贝尔机场安检护卫部收获了48通表扬电话和两面感谢锦旗，用实际行动诠释着优质服务的内涵，用真情温暖旅客返乡路，实现服务零投诉。

聚焦服务短板，提升服务品质。春节前夕，呼伦贝尔机场安检护卫部积极行动，召开服务头脑风暴会，深入剖析服务中的痛点问题，通过集体研讨，逐一制定服务提升方案。针对2月19-22日内蒙古第一届残疾人冰雪挑战赛，提前拟定详细服务保障方案，全力护航赛事人员顺利出行。同时，开展全员服务礼仪培训，从每一个规范动作、每一句标准用语抓起，提升员工的整体形象与职业素养。培训注重将规范服务转化为主动服务意识，力求让每一位旅客都能感受到安检人员的用心与关怀。

暖心服务获旅客赠送锦旗

安检员宫雪的故事便是这种真情服务的生动体现。在引导岗位时，她发现一名旅客的行李过大，属于“三超”行李，而此时旅客所乘航班已经开始登机。宫雪迅速协助旅客办理行李寄存手续。后来，前来取行李的是一位老人，考虑到老人行动不便，宫雪下班后主动帮忙拿起行李箱送老人回家。这份贴心的举动让旅客深受感动，特意送来锦旗表达感谢。还有一次，一名旅客在候机楼不慎摔倒，手腕受伤，过安检时情绪崩溃哭诉。当日值班队长见状，立即启动服务赋权机制，全程陪伴旅客完成安检流程，并将其引领至两舱休息室，悉心照料，直至将旅客优先送至登机口。这些暖心的瞬间，是呼伦贝尔机场安检人践行真情服务的缩影。

升级安检服务，提升过检体验。有许多游客在春运期间来到呼伦贝尔体验冰雪魅力，为了让前来游玩的旅客更加便捷的出行，安检护卫部制作了服务提示视频，为旅客详细介绍安检预约服务项目。通过这种直观的方式，让旅客出行前就能全面了解安检流程，享受一站式管家式服务。同时积极营造新春氛围，精心布置安检现场与道口通道，向过往旅客传递新春祝福。待检区也进行了全面升级，换上了崭新的地毯和隔离带，新增的指示标识清晰明了，LED屏上循环播放禁止携带物品的相关信息及危害提示，既提升了旅客的安全意识，也为安检区域增添井然有序的氛围。

在待检区，维序人员始终践行“向前一步、多说一句”的服务理念。对于老、弱、病、残、孕等特殊旅客，主动上前提供专属的引导与帮扶；遇到首次乘机的旅客或晚到旅客，也会主动引导，帮助他们快速通过安检。同时，还在待检区对“三超”行李进行流动卡控，为急客、晚到旅客携带的“三超”行李提供寄存、邮寄服务，让每一位旅客都能顺利踏上旅程。

此外，还设立了劳模优先过检通道，劳模旅客只需拨打服务电话预约，并凭借荣誉证书、执业证书或工作证件完成身份认证，即可在值机、安检、登机等各个环节享受优先服务。

设立行李预检、冬季预存专用通道

创新服务举措，提升出行效率。为了缓解客流高峰给安检工作带来的排队压力，提高旅客过检体验，安检护卫部创新推出“先安心·再安检”随身行李预安检服务。旅客提前预约安检时段，就能避开排队高峰，预安检后的行李可免费寄存，全程监控，让旅客安心出行。该服务成效显著，大幅缩短了旅客排队时间，提升了安检过检效率，节省旅客时间成本。

结合春运保障与冬季游旅客需求，安检护卫部进一步丰富服务内容，增设冬衣预存管理。大年初三上午，一对旅行结婚的新人来到安检待检区，因前往南方，南北气候差异大，他们找到安检工作人员，希望使用冬衣预存服务。工作人员迅速联系现场值班队长，为新人快速办理寄存，开具暂存单据。新人称赞：“海拉尔机场冬衣预存服务太人性化，方便又省心，还免费！”

呼伦贝尔机场安检护卫部探索创新服务新模式，从细节入手，精心打磨每一个服务环节，全方位提升服务品质，为旅客的温馨出行保驾护航，用实际行动书写更多温暖的服务篇章。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）