2025年春运渐近尾声，石家庄正定国际机场作为42家国内航空公司的地面代理人通过创新延伸“春运暖心10条”，积极做好无陪、急客、行李等服务保障工作，以精细化服务诠释民航温度。

“暖心特服”再延伸 专属特服护归途

针对石家庄机场“春运暖心10条”中的“暖心特服”举措，机场地面代理人将服务人群细分，在“为老幼病残孕等特殊旅客粘贴爱心贴，提供专属值机柜台、专属安检通道、免费摆渡车等服务。”的基础上，创新延伸“‘童’行相伴”“好‘孕’相伴”“畅‘行’相伴”服务举措。

“童”行相伴，呵护无陪儿童出行无忧。针对独自出行的无陪儿童，特设“童”行相伴服务。该服务不仅提供专人陪同，确保儿童在候机、登机、转机等各个环节都能得到妥善照顾，针对无陪儿童较多的情况下，在候机区20号登机口附近设置专属候机区域，配备有趣的玩具、书籍等，让孩子们在等待过程中也能感受到快乐与安全。

好“孕”相伴，贴心服务之本。准妈妈们在孕期身体和心理都发生了诸多变化，出行时面临着更多的挑战和不便。为此，特别提供“一专属两关注四优先服务”，为其粘贴专属标识，做好关注孕周、关注身体状况，提供优先值机、优先行李提取、优先安检通道、优先登机服务，为孕妈出行提供全方位贴心呵护。

畅“行”相伴，提升轮椅旅客体验。机场地面代理人在为轮椅旅客粘贴爱心贴，提供专属值机柜台、专属安检通道、免费摆渡车等服务的同时，将服务延伸，聚焦因腿部、脚部手术旅客乘坐轮椅时对腿部支撑的需求，成立创新三人小组，通过查询残障人士出行攻略、向骨科医生详细询问等方法，在轮椅上加装可调节腿托，让旅客能够依据自身需求灵活调整腿部支撑高度，提高出行舒适性。通过这些举措，大大缓解了轮椅旅客出行的焦虑情绪，为旅客提供了便捷、顺畅的出行服务。

截至2月20日，春运期间共保障无陪、轮椅、孕妇等特殊旅客2020人次。

“急客畅行”再细化，分秒必争保出行

针对石家庄机场“为晚到旅客粘贴晚到贴，提供优先值机、优先安检、优先免费摆渡车直达登机口服务，全力以赴保障旅客顺利出行。”的“急客畅行”服务，石家庄机场地面代理人不断细化保障举措，推出“‘急客’相伴”服务。

在面对紧急情况或时间紧迫的旅客时，“急客”相伴服务发挥了重要作用，员工通过提前查看系统、提前打印登机牌、提前调配人员、提前传递信息、提前协调机位、快速通道、快速引导实现“急客”的“舱门到舱门”中转服务。将“急客”服务延伸到了高铁站台，通过高铁候机楼、高铁站方、驻场航司或代理航司三方联动保障，期间为旅客提供专人陪同、专属标识、专属值机柜台、专属安检通道四专属服务，通过直达站台、直达登机口最终实现快速换乘。

同时，为晚到急客打造“四专属三快速服务”，包括提供专属值机柜台、专人提示、专人引导、专属晚到标识，通过快速送达登机口、快速传递信息、快速登机通道助力晚到旅客顺利出行。增加值机区域晚到旅客广播频次由原来的截载前10分钟，改为截载前10分钟、5分钟各一次，还配备了引导员，确保在紧急时刻能够高效、有序地为旅客提供服务。

截至2月20日，共保障“急客”1458人次。

（石家庄机场供图）

特色服务再创新 “无声”“萌宠”安心行

春运期间，石家庄机场地面代理人暖心服务持续进阶，创新推出“‘无声’相伴”“‘萌宠’相伴”服务，为旅客与“特殊伙伴”带来全方位呵护。

“无声”相伴，默默守护旅客行李。行李服务是旅客出行中不可或缺的一环，每一个环节都关乎着旅客的出行体验。为此，作为地面代理人创新推出旅客行李“四优先四特色”服务，即特殊旅客行李优先、高端旅客行李优先、中转旅客行李优先、通程旅客行李优先，同时为旅客提供带有石家庄机场特色的专用行李箱套、高铁候机楼临时行李寄存、晚到行李寄送、破损行李快速理赔，让“无声”旅客平安运送。

“萌宠”相伴，宠物出行不再难。顺应宠物经济热潮，创新推出“‘萌宠’相伴”服务，为携带宠物出行的旅客提供了全方位的支持。乘坐石家庄机场代理航空公司进港航班办理宠物托运的旅客，可以享受“一优先两专属三用心”服务，即进港航班托运宠物在转盘优先转出，行李员在旅客到达前专人将“萌宠”提取后在外部覆盖一层毛毯，“萌宠”在温暖、安静的专属休息区等待“家长”的到来。同时工作人员通过查看“萌宠”状态、核对“萌宠”信息、对“萌宠”专属休息区清洁、消毒的三用心服务，让“萌宠”在托运过程中感受到关爱与安全，更让“萌宠”的“家长们”可以安心、放心。旅客由石家庄机场出发乘坐海南航空、首都航空、祥鹏航空的出港航班携带符合航司规定的“萌宠”可以携带宠物进入客舱。登机后，旅客将宠物箱放在前排座椅下方，小家伙们可以乖乖待在专属的宠物箱里，安静地陪伴主人度过飞行时光。这样的安排，让原本枯燥的飞行多了一份温暖与陪伴 ，真正实现人宠相伴、惬意出行。

截至2月20日，春运期间共保障旅客行李93041件、宠物19只。（中国民航网 通讯员王晓丹、王雪梅）（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）