《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员王梦婷、田梓昕 报道：春运期间，杭州机场累积保障航班3.66万架次，运送旅客超550万人次。这40天里，杭州机场“暖冬行动”志愿服务如火如荼开展，200余名党团员志愿者，以及出租车司机志愿者228人、社会各界爱心人士与高校学子550人，走上服务一线。他们在秩序维护、交通换乘、值机办理等岗位上忙碌的身影，成为春运期间最温暖的风景线。

预招储备·专项培训提服务

“我参加了机场12月底的志愿服务体验日活动，感觉很有意思，老师们的培训也很全面，基本两次培训下来都吃透了。”来自浙江海洋大学的大二学生邱佳婧分享，“这是我第12天来机场做志愿者，做完今天刚好100个小时，超有成就感！”

为做好机场春运志愿服务保障工作，提升旅客服务品质，杭州机场统筹谋划、协调部署，全面动员青年党团员参与，通过党建带团建、空港共建、高校合作、“志愿汇”招募等方式，吸引青年投身春运服务。依托党员初心站、青年V站，精准设置服务岗位，覆盖交通换乘、值机办理等关键环节，确保服务无缝对接。陆续开展“春运暖冬行动动员会”“机场志愿服务体验日”等活动。同时，秉持“不培训不上岗、培训不合格不上岗”原则，组织开展志愿者航站楼走场、机场春运服务业务培训、应急救援专项培训、志愿服务礼仪培训等专题学习和主题培训10余场次，保证志愿服务的质量和规范。

细致担当·旅客服务有真情

“这几日总是阴雨连绵，自己这老腿一遇到这样的天气走路就难受。还好在航站楼遇到热心的志愿者，两个年轻小伙子贴心地把我扶上轮椅，一直把我送到地铁站，一路上跟我聊家常，还好碰见了这两个可爱的年轻人，不然我真不知我回家的路有多辛苦” 这是老人到了地铁站后，对两位志愿者表达感谢时说的话。

春运期间，杭州机场组建多支“党团员+社群”志愿服务队，志愿服务时超4000小时，为旅客提供咨询引导帮助4万余次，为170多名老弱病残孕等特殊旅客提供了全流程服务涌现了“‘签证助手’助力德籍华人顺利乘机”“新妈妈——志愿者带娃记”“帮助孕妇旅客顺利转机获感谢”“暖心接力助晚到盲人旅客顺利出行”等生动感人的服务故事。

形式多样·主题活动送温暖

“Welcome to Hangzhou Xiaoshan International Airport！Happy New Year!”来自杭州机场的团员青年志愿者洪珊为登机口候机的外籍小朋友送上了蛇年钥匙挂件和新年祝福。

“今天天冷，可以喝杯热茶，您抱着孩子不方便，我帮您推行李。”团员志愿者祝雨晨一边为带娃旅客递上热饮，一边微笑着接过旅客行李箱。

“我来帮你们拍吧，这是杭州萧山书法家写的对联和福字，在新的一年里祝你们蛇年吉祥，万事如意！”党员志愿者杨纯在见到家庭旅客正在航站楼25号门内拍照时，立即主动上前表示可以帮忙拍全家福，并为旅客送上对联祝福。

春运期间，杭州机场组织开展多场次丰富多彩、形式多样的主题公益活动，“温暖回家路文化伴我行”春运活动，为旅客送上新春对联和“福”字；“温暖回家路把AI带回家”公益活动，为旅客带去全新的AI体验与互动感受；“我在机场拍了拍你”公益摄影活动，用相片记录下旅客归乡前的喜悦与温情。新春、元宵主题活动中开展非遗剪纸、猜灯谜等文化互动活动，送出元宵及答题奖品千余份。志愿驿站送冬日暖饮，为旅客送上热茶超5000杯。在国际出发区域非遗红包拓印活动中，旅客拓印红包200余只。

（本文图片均由杭州机场提供）

春运的浪潮翻涌，在归心似箭的人潮里，杭州机场“暖冬行动”志愿者们如冬日暖阳，融化了旅客回家路上的寒冷与疲惫，用汗水和微笑，为这场归乡之旅保驾护航，让文明之花在杭州机场处处闪光。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：程凌）