中国民航网 通讯员姜云译 报道：近日，乌兰浩特机场接到了一个特殊的求助电话，两位视障旅客携带两名婴儿计划从乌兰浩特机场乘坐EU2402航班转机至成都天府机场，希望机场工作人员能够协助他们办理值机手续。

接到求助后，地服人员第一时间与旅客取得联系，详细了解旅客的具体行程信息。随后，地面服务部启动特殊旅客保障流程，为两位视障旅客及婴儿代办值机手续和托运手续，并协助特殊旅客登机。

“您放心，我们全程陪伴您！”地服引导员赵敏在接到两名特殊旅客后轻声安抚着旅客，另外两名地服人员仔细核对旅客身份信息和行程安排，迅速帮助旅客办理特殊服务手续，并及时与航空公司报备旅客详细情况，接着值机员这边也快速帮助旅客办理了值机手续和托运手续，地服人员承担起临时“奶爸”角色，将旅客引导至贵宾室休息并帮助旅客照看婴儿。

达到登机时间后，考虑到视障旅客对环境的不熟悉，地服引导员全程放缓脚步，耐心描述行进路线和周围环境，耐心引导旅客前往登机口。旅客登机后连声道谢：“感谢你们的热情帮助，你们的暖心服务让这段旅程特别安心！”

此次暖心服务，不仅展现了乌兰浩特机场工作人员践行真情服务理念的精神，更是春运保障工作中的温馨缩影。乌兰浩特机场将深入挖掘旅客需求，持续优化特殊旅客服务流程，创新服务举措，用实际行动温暖旅客出行路。（编辑：孙文瑾 校对：金杰妮 审核：程凌）